Qu’est-ce qu’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme d’État de niveau bac+2, délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Ce BTS octroie également une certification de niveau 5 au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) et confère 120 crédits ECTS (European Credit Transfer System). Il est ainsi reconnu à la fois professionnellement et académiquement.
La relation client est une pierre angulaire du commerce. De la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises de gagner et animer une clientèle fidèle, tout en participant à l’atteinte des objectifs commerciaux et à l’évolution du chiffre d’affaires. En plus d’accueillir le client et de satisfaire au mieux ses besoins, le diplômé du BTS NDRC sera aussi amené à organiser l’activité commerciale de l’entreprise, tout en respectant les valeurs de cette même entreprise.
Le savais-tu ? 🤔
Le BTS NDRC est le 2e le plus demandé sur Parcoursup. En 2024, 149 921 lycéens ont formulé un voeu pour ce cursus. Ainsi, si tu souhaites postuler, il faudra tout donner dans ta lettre de motivation ! On te conseille de bien te renseigner sur les attendus de la formation sur Parcoursup, mais aussi de te rendre aux journées portes ouvertes pour obtenir un maximum de renseigner sur le programme.
Face aux changements du monde entrepreneurial, cette formation, anciennement appelée BTS NRC (Négociation et Relation Client), s’est vue changer de nom pour suivre les avancées technologiques et former désormais des professionnels des nouvelles techniques d’information et de communication. Au cours de ce cursus, les étudiants abordent donc tous les aspects importants du commerce : le management, la vente, la gestion, mais aussi la digitalisation ! Le but ? Acquérir et fidéliser de nouveaux clients à travers le web : réseaux sociaux, forums, blogs, etc.
Ce cursus peut être suivi au sein d’un lycée professionnel, ainsi que plusieurs établissements d’enseignement supérieur, comme une école de commerce (business school) ou une école de management. Tu le retrouve aussi dans des CFA (centre de formation des apprentis). Ces derniers proposent aux étudiants de préparer le BTS Négociation et digitalisation de la relation client en formation initiale, avec des stages en entreprise, ou bien en alternance, par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. À savoir que, souvent, tu n'as pas le choix. Si l’établissement fonctionne sous le rythme de l’alternance, alors il faudra que tu trouves une entreprise pour pouvoir être admis !
Enfin, le BTS NDRC est à ne pas confondre avec le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel). Même si les secteurs restent plus ou moins les mêmes, c’est-à-dire ceux du commerce et de la vente, les deux ne visent pas tout à fait les mêmes postes. Le premier est plus axé sur la fidélisation de nouveaux clients, ainsi que sur la négociation, tandis que le BTS MCO forme davantage des managers d’équipe.
Pourquoi faire un BTS NDRC ?
Tu n'as pas d’idée précise du métier que tu souhaites exercer plus tard ? Rien de plus normal, il n’est pas évident de savoir ce qu’on veut faire de sa vie quand on a 18 ans. Néanmoins, tu te connais un minimum et tu sais dans quel type de secteur tu es susceptible de te sentir bien. Si tu es une personne avenante, dynamique, qui sait s’exprimer à l’oral et qui est douée pour la négociation, alors cette formation pourrait être faite pour toi.
D’une part, parce qu’elle pourrait correspondre à ta personnalité. D’une autre, car elle débouche sur une variété de secteurs, et donc de métiers. Banque, assurance, vente, commerce, grande distribution, tourisme… Les domaines que tu peux emprunter après ce cursus sont vastes ! Amandine, étudiante en BTS NDRC à l’UTEC Paris ne dira pas le contraire : « C’est une filière qui ouvre de nombreuses portes et qui n’est pas ciblée sur une seule et même part du marché du travail. »
Idem pour la poursuite d’études. Si tu n'es pas encore certain de ce que tu souhaites faire plus tard « le BTS NDRC est une bonne option, car il propose une poursuite d’études plus large que d’autres cursus plus spécialisés », indique Floride, étudiante en BTS NDRC à l’École Nationale de Commerce de Paris.
Les avantages du BTS NDRC en alternance 💡
Tu sais déjà que le BTS NDRC peut être suivi en alternance, mais as-tu une idée des avantages de ce type de formation ? Si tu en as marre de la théorie et que ton truc, c'est de mettre les mains dans le cambouis, ce dispositif est parfait pour toi ! Généralement, tu passes deux à trois semaines en entreprise contre une à deux semaines par mois en cours. Tu gagnes aussi en employabilité. Qui n'a pas envie de recruter un jeune diplômé qui a déjà un ou deux ans d'expérience à son actif ? Enfin, tu en profites pour te faire un peu d'argent, puisque tu es rémunéré un certain pourcentage du SMIC pendant ton alternance. Que demander de plus ?
Quel programme en BTS NDRC ?
Le BTS NDRC concerne trois domaines d’activité principaux : la relation client et la négociation de vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l’animation de réseaux. En ce sens, en première année et en deuxième année, les étudiants suivront des enseignements divers leur permettant d’acquérir des connaissances primordiales en relation client et en management commercial.
Le programme
Le BTS NDRC dispense aussi bien des matières générales que des enseignements spécifiques :
| Matières | Volume horaire 1re année | Volume horaire 2e année |
|---|---|---|
| Atelier de professionnalisation | 4h | 4h |
| Culture générale et expression | 2h | 2h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1h | 1h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4h | 4h |
| Langue vivante étrangère | 3h | 3h |
| Relation client à distance et digitalisation | 5h | 5h |
| Relation client et animation de réseaux | 4h | 4h |
| Relation client et négociation-vente | 6h | 6h |
| Langue vivante étrangère 2 (facultatif) | 2h | 2h |
| Total | 31 | 31 |
Le stage en entreprise de ce cursus est obligatoire en formation initiale : il doit concerner au moins 16 semaines réparties sur les deux années de cursus. Les stages constituent la première porte d’entrée dans le monde professionnel, afin d’appliquer les compétences techniques apprises en cours, sur le terrain dans la vie professionnelle.
Le BTS NDRC étant une formation très professionnalisante, il est tout à fait possible de suivre cette formation en alternance. Ainsi, les étudiants pourront effectuer une partie ou la totalité de leur cursus au sein d’une entreprise. Leur formation sera rythmée entre cours en classe et mise en pratique des compétences dans le monde professionnel, à raison de deux à trois jours par semaine. Par exemple, Amandine est à l’école le lundi et le mardi, puis en activité au sein d'une entreprise le restant de la semaine. Aussi bien les stages que l’alternance sont une réelle plus-value pour le CV, pour étoffer son réseau professionnel, ainsi que pour l’insertion professionnelle des jeunes diplômés.
En ce qui concerne les entreprises à privilégier pour ton stage ou ton alternance, on te conseilles celles dont la principale mission est la relation client. Il en existe dans de nombreux domaines, comme l’assurance, la banque, la vente, etc.
Les examens du BTS NDRC
Voici les modalités d'évaluation de l'examen du BTS NDRC :
| Épreuves | Forme | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Écrit | 4 h | 3 |
| Communication en Langue vivante étrangère | Oral | 30min de préparation + 30 min | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation-vente | Oral | 40min de préparation + 1 h | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrit/Pratique | 3 h (écrit) + 40 minutes (pratique) | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | Oral | 40 minutes | 3 |
| Langue vivante étrangère 2 (facultative) | Oral | 20 minutes | 2 |
Pour valider ton diplôme, tu dois obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20.
Comment intégrer un BTS NDRC ?
Pour intégrer un BTS NDRC, il existe plusieurs pré requis, notamment être titulaire d'un bac. Voici ce que tu dois savoir avant de postuler.
Quel niveau d’études pour entrer en BTS NDRC ?
L’admission en BTS est accessible aux titulaires d’un bac. Le baccalauréat qui semble le plus indiqué pour intégrer cette formation diplômante reste le bac STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion), notamment avec une option gestion et finance ou ressources humaines et communication.
Néanmoins, le baccalauréat professionnel (métiers du commerce et de la vente, par exemple) ou encore le bac général sont également de bonnes portes d’entrée vers ce BTS NDRC. Si tu es actuellement lycéen en filière générale, l’idéal est d’opter pour d'enseignements de spécialités telles que les SES (sciences économiques et sociales), NSI (numérique et sciences informatiques), etc.
Quelle procédure d’admission pour le BTS NDRC ?
Avec le niveau bac, les candidatures se font sur la plateforme d’accès à l’enseignement supérieur Parcoursup. « Sur le dispositif, il faut être stratégique. Si tu veux être admis dans la formation de tes souhaits, il faut être clair sur ton projet professionnel et ne formules pas des vœux qui n’ont rien à voir avec ce dernier », conseille Floride.
Toutefois, l’admission peut également se faire sur dossier de candidature. Les étudiants doivent souvent y joindre un CV et une lettre de motivation. Les établissements proposant ce diplôme peuvent demander aux candidats de venir passer un entretien de motivation. Certains établissements proposent également un concours d’entrée, composés d’épreuves écrites ou d’épreuves orales.
Comment rédiger sa lettre de motivation Parcoursup ? 📝
Pour rédiger ta lettre de motivation sur Parcoursup, il faut rester authentique. Tu dois te baser sur ton expérience en cours, mais aussi sur tes activités extra-scolaires (sport, loisirs créatifs, engagements associatifs), pour identifier des compétences comme l'esprit d'équipe, le sens de l'organisation, les capacités relationnelles... Autant d'éléments qui feront mouche dans ta candidature ! Tu dois faire matcher tes aptitudes, tes qualités, tes aspirations professionnelles avec les matières et les attendus Parcoursup du BTS NDRC. Maintenant, c'est à toi de jouer !
Quels sont les attendus Parcoursup du BTS NDRC ?
Pour savoir si tu corresponds réellement à cette formation, voici les attendus de la plateforme nationale d’admission Parcoursup :
- S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
- Disposer de compétences relationnelles
- Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
- Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
- Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
- Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
- Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie
Quelles sont les qualités requises pour intégrer le BTS NDRC ?
Ne gère pas la relation client qui veut. En effet, il est nécessaire d’avoir certaines qualités qui ne sont pas données à tout le monde. Selon Floride, pour exceller en BTS NDRC, il faut « aimer le travail d’équipe, avoir le sens du relationnel, aimer la prospection, qu’elle soit physique ou téléphonique, avoir un goût pour les outils digitaux et surtout être polyvalent. »
Que faire après un BTS NDRC ?
Même si le BTS vise l’insertion professionnelle des jeunes diplômés, ils ont également la possibilité de poursuivre leurs études supérieures, notamment dans des écoles de commerce ou de management.
Quelles poursuites d’études après un BTS NDRC ?
Malgré l’aspect professionnalisant de cette formation, les étudiants peuvent également s’orienter vers d’autres études supérieures. Ce BTS permet l’accès à différentes licences, notamment la licence professionnelle d’économie-gestion, la licence pro mention assurance, banque, finance, la licence pro mention commercialisation de produits et services ou encore la licence pro mention e-commerce et marketing numérique.
Les étudiants peuvent également se diriger vers les écoles supérieures de commerce qui pratiquent le recrutement via les admissions parallèles. Les bachelors de certaines écoles t'ouvrent également leurs portes. C’est le cas de Floride, qui souhaite s’orienter vers un Bachelor responsable de développement commercial en business school.
Quels débouchés professionnels après un BTS NDRC ?
Très professionnalisante, la formation permet de s’insérer aisément dans la vie professionnelle. Ainsi, tu as la possibilité postuler à des différents métiers sur le marché de l’emploi, tels que vendeur, technico-commercial, chargé de clientèle ou encore télévendeur.
Évidemment, les métiers possibles après un BTS NDRC sont bien plus nombreux. Par exemple, Amandine souhaite intégrer le monde du travail une fois son diplôme en poche, afin de devenir commerciale dans une concession automobile.
Quel salaire après un BTS NDRC ?
Ton salaire après un BTS NDRC va dépendre du poste que tu choisis. Si tu es télévendeur, tu peux être rémunéré au SMIC, toutefois, avec l'expérience (notamment en alternance) et avec ton diplôme de niveau bac+2, tu peux prétendre à une rémunération plus importante. On considère généralement que le salaire d'un diplômé varie entre 26 000 euros et 36 000 euros bruts par an, soit entre 1 600 et 2 100 euros nets d'impôts.
En évoluant, tu pourras prendre des responsabilités, devenir chef des ventes, directeur commercial ou sales manager. Des missions qui amènent leur lot de stress, mais une rémunération plus importante. Un directeur commercial perçoit en moyenne 5 800 euros bruts par mois, soit 3 800 euros nets après impôts.
BTS Ndrc à distance
Etudiant, si vous souhaitez vous réorienter sans perdre de temps, vous avez la possibilité de reprendre les cours en milieu d’année ou de vous spécialiser sans interrompre votre cursus universitaire. Salarié, vous avez la possibilité de continuer d’exercer votre activité professionnelle en parallèle. Il est donc tout à fait envisageable de réaliser son BTS Ndrc à distance.
Les cours du BTS par correspondance ne diffèrent pas de ceux du BTS « classique », le travail est simplement effectué à la maison via des cours en ligne. Chacun dispose d’un suivi pédagogique personnalisé et peut choisir entre une formation online ou un format papier.
