Le guide complet du BTS négociation et digitalisation de la relation client
Propre au secteur du commerce, ce diplôme est un des BTS les plus courants en France. Découvrez tout ce qu’il faut savoir à son sujet avec Diplomeo !
Présentation du BTS NDRC
Le nouveau BTS NRC est un diplôme de 2 ans accessible avec un baccalauréat.
La relation client est une pierre angulaire du commerce, de la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises d’assurer une logique de réseaux tout en participant à l’évolution du chiffre d’affaires.
Face aux changements du monde entrepreneurial, cette formation suit les avancées technologiques et forme désormais des professionnels des nouvelles techniques d’information et de communication. Au cours de ce cursus, les étudiants abordent tous les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion. Il comprend notamment des périodes de stages qui permettent aux étudiants d’acquérir plusieurs expériences professionnelles.
Il est tout à fait possible de suivre cette formation en alternance. Ainsi, les étudiants pourront effectuer une partie ou la totalité de leur cursus au sein d’une entreprise. Ils devront, en premier lieu, trouver et signer un contrat d’alternance ou de professionnalisation. Leur formation sera donc rythmée entre cours en classe et séjours en entreprise à raison de deux à trois jours par semaine.
Il est également possible de suivre cette formation à distance, en VAE, en CIF ou grâce au CPF.
Programme et matières
Le BTS NDRC concerne trois domaines d’activité principaux : La relation client et la négociation vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l’animation de réseaux. En ce sens, les étudiants suivront des enseignements divers leur permettant d’acquérir des connaissances primordiales en relation client.
| Matières | Heures par semaine 1ere et 2nd année |
|---|---|
| Atelier de professionnalisation | 12 h |
| Culture générale et expression | 5 h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 3 h |
| Culture économique, juridique et managériale | 8 h |
| Langue vivante étrangère | 7 h |
| Relation client à distance et digitalisation | 12 h |
| Relation client et animation de réseaux | 9 h |
| Relation client et négociation-vente | 14 h |
| Langue vivante étrangère 2 (facultatif) | 3 h |
| Total | 70 h |
Le stage de ce cursus est obligatoire, il doit concerner au moins 16 semaines de la formation.
L'examen du BTS
| Épreuves | Forme | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Écrit | 4 h | 3 |
| Communication en Langue vivante étrangère | Oral | 30min + 30min | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation-vente | Contrôle continu | 5 | |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrit/Pratique | 3 h + 40 minutes | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | Contrôle continu | 3 | |
| Communication en Langue vivante étrangère | Oral | 20 minutes + 20 minutes |
Comment intégrer un BTS NDRC ?
Ce BTS est accessible aux bacheliers. Le bac qui semble le plus indiqué pour intégrer cette formation reste le bac STMG, notamment avec une option gestion et finance ou ressources humaines et communication.
Cependant, certains baccalauréats professionnels sont également de bonnes portes d’entrée vers ce BTS. L’admission se fait sur dossier de candidature. Les étudiants doivent souvent y joindre un CV et une lettre de motivation. Les établissements proposant ce diplôme peuvent demander aux candidats de venir passer un entretien de motivation.
Quels sont les débouchés de ce BTS ?
Cette formation permet d’accéder à différents métiers :
- Superviseur
- Responsable d’équipe
- Animateur plateau
- Manageur d’équipe
- Responsable e-commerce
- Rédacteur web e-commerce
- Responsable de secteur
- Animateur commercial
- Chef de réseau
- Directeur de réseau
- Responsable de réseau
- Animateur de réseau
- Responsable de zone
- Etc.
Malgré l’aspect professionnalisant de cette formation, les étudiants peuvent s’orienter vers d’autres études. Ce BTS permet l’accès différentes licences, notamment celle d’économie et gestion ou les licences professionnelles de commerce.
Les étudiants peuvent également se diriger vers les écoles de commerce qui pratiquent souvent l’admission parallèle.
