BTS négociation et digitalisation de la relation client
IFCV

Description

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Le collaborateur exerçant la fonction de vendeur ou manager commercial contribue à une croissance profitable du chiffre d'affaires, compatible avec une optique de développement durable de l'entreprise.

En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire d’un BTS NDRC en alternance peut devenir responsable d'une équipe commerciale (de taille variable selon l'organisation qui l'emploie).

92% des entreprises interrogées considèrent la formation du BTS NDRC comme l'une des mieux adaptées aux métiers commerciaux (sources: enquête des dirigeants commerciaux de Manpower-Education Nationale).

Quatre fonctions essentielles caractérisent l'activité en BTS NDRC en alternance :

• Vente et gestion de la relation client
• Production d'informations commerciales
• Organisation et Management de l'activité commerciale
• Mise en œuvre de la politique commerciale

Le BTS NDRC remplace l'ancien BTS NRC et le BTS Force de Vente.

Objectifs de la formation

• Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
• Conseil à la clientèle
• Suivi des ventes et respect des accords commerciaux
• Référencement et dynamisation de gammes GMS
• Mise en place d'opérations commerciales spécifiques