BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Ynov Marketing & Communication - Paris
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2027 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP |
Description
Certifiant au Titre RNCP "BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client" (RNCP 38368, niveau 5, délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche), ce BTS forme des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client sur l'ensemble des canaux : présentiel, téléphone, visio, e-mail et réseaux sociaux. Cette première année pose les fondamentaux de la négociation commerciale et initie à la digitalisation de la relation client, avec une approche résolument omnicanale intégrant analyse de données et expérience client unifiée.
Thématiques abordées
Enseignement général
- Culture générale et expression : 60h
- Langue vivante étrangère : 90h
- Culture économique, juridique et managériale : 120h (+ 30h appliquées)
Bloc 1 – Relation client et négociation vente
- Ciblage et prospection de clients (180h/an)
- Négociation de la relation client
- Organisation d'événements commerciaux
- Exploitation de l'information commerciale
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation (initiation)
- Communication à distance et gestion des données (150h/an)
- Relation client omnicanale (e-relation)
- Premiers pas dans le développement e-commerce
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux (initiation)
- Sensibilisation à l'animation de réseaux de distributeurs et partenaires (120h/an)
Ateliers professionnels (120h) : mise en pratique sur cas commerciaux
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter de nouveaux clients
- Négocier la relation client et conclure des ventes
- Organiser des actions et événements commerciaux
- Exploiter l'information commerciale issue des outils CRM
- Découvrir la relation client à distance et les outils de digitalisation
- Construire une culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce
Points forts
- Titre RNCP de niveau 5, reconnu par l'État
- Formation accessible en initial, en apprentissage ou à distance
- Approche omnicanale et digitale intégrée dès la 1ʳᵉ année
- Ateliers professionnels basés sur des mises en situation commerciales réelles
- Poursuites d'études possibles : licence professionnelle (commerce, e-commerce, distribution, relation client), Bachelor commerce/marketing/management
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