BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Aurlom BTS +

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation qui a pourobjectif de former des managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité,de la prospection jusqu’à la fidélisation et ce, en intégrant les nouvelles technologies et ladématérialisation des échanges qui complexifient le comportement des acheteurs et desconsommateurs.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de fidélisation, gestion des objections, communication persuasive
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux et e-commerce
• Animation et développement de l’offre commerciale : analyse des besoins, élaboration de propositions de valeur, suivi des performances
• Gestion de projet commercial : planification, coordination des équipes, évaluation des résultats
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, aspects économiques du marché, management d’équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et fidélisation client adaptées aux environnements digitaux
• Concevoir et piloter des actions de digitalisation de la relation client pour optimiser l’expérience et la satisfaction
• Analyser les besoins et comportements des clients grâce aux outils numériques et bases de données CRM
• Développer des stratégies de communication multicanal performantes et personnalisées
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer le cycle de vente et assurer le suivi client