BTS négociation et digitalisation de la relation client ISIFA Plus Values - Sud

Description

L'accroissement de la concurrence conduit les entreprises à donner à leurs commerciaux une place centrale. Ils gèrent la relation client dans sa totalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation du client, dans le cadre d'une démarche active vers le client.
Débutant comme attaché commercial junior, le technicien supérieur « Négociation et Relation client » a une formation qui lui permet d'évoluer vers un poste de management d'une équipe commerciale (responsable de secteur ou chef des ventes).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils de communication et de vente
• Gestion de projet commercial et animation de réseaux
• Analyse des marchés, comportement d’achat et stratégie commerciale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée à la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Utiliser efficacement les outils numériques pour la gestion et la digitalisation de la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et de développement de portefeuille client
• Appliquer les règles juridiques et éthiques dans la gestion des relations commerciales digitales