| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé reconnu par l’état |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | AACSB, OPQF, QUALIOPI, UGEI, FNEP, Best School Experience, DVE |
Description
Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Il forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégie, argumentation, traitement des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, réseaux sociaux professionnels
- Communication commerciale multicanale : prospection, vente en face-à-face, télévente, marketing digital
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, analyse de la performance
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
L'objectif du programme :
Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance et via le web) de la prospection à la fidélisation
A la fin de la formation, vous serez capable de :
• Gérer et exploiter la relation client à distance et la digitalisation
• Développer la relation client et assurer la négociation-vente
• Animer la relation client et les réseaux
• Développer ses compétences en entreprise
Points forts
• 90% d'obtention du diplôme (promotion 2021)
Les métiers visés à la fin de la formation :
• Conseiller de clientèle
• Animateur réseau, télévendeur,
• téléconseiller
• Prospecteur
• Promoteur des ventes
• Vendeur, représentant, commercial
• Chargé d’affaires, agent commercial
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