BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) AFTEC - Rennes

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, capables de gérer des interactions en face-à-face, à distance et via le digital. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à piloter la relation client de manière innovante, en utilisant les outils digitaux pour fidéliser et développer un portefeuille clients. 

Programme

• Maîtrise complète de la relation client : négociation, vente, fidélisation et accompagnement personnalisé.
• Compétences digitales clés : gestion de la relation client à distance, outils numériques, réseaux sociaux et parcours omnicanal.
• Animation de réseaux : développement de partenariats, dynamisation de communautés et gestion de réseaux commerciaux.
• Fondements solides : culture générale, économie, droit, management et pratique renforcée de l’anglais (LV2 en option).
• Pédagogie immersive : études de cas, ateliers pratiques, e-learning, interventions d’experts et expériences terrain.
• Évaluations professionnalisantes : contrôle continu, examens blancs, mises en situation réelles et dossier en entreprise. 

Objectifs de la formation

• Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
• Manager la relation client sur différents canaux : en face-à-face, à distance et en ligne
• Piloter l’activité commerciale en définissant des stratégies de développement.
• Utiliser les outils digitaux pour la prospection, la fidélisation et la communication commerciale
• Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les actions commerciales. 

Points forts

• Titre RNCP de niveau 5 reconnu par l’Etat
• 100% Professionnalisante
• Accessible en alternance et en initial
• De nombreuses entreprises partenaires sur le territoire