| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des experts de la relation client, capables de gérer des interactions en face-à-face, à distance et via le digital. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à piloter la relation client de manière innovante, en utilisant les outils digitaux pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
Thématiques abordées
- Maîtrise complète de la relation client : négociation, vente, fidélisation et accompagnement personnalisé.
- Compétences digitales clés : gestion de la relation client à distance, outils numériques, réseaux sociaux et parcours omnicanal.
- Animation de réseaux : développement de partenariats, dynamisation de communautés et gestion de réseaux commerciaux.
- Fondements solides : culture générale, économie, droit, management et pratique renforcée de l’anglais (LV2 en option).
- Pédagogie immersive : études de cas, ateliers pratiques, e-learning, interventions d’experts et expériences terrain.
- Évaluations professionnalisantes : contrôle continu, examens blancs, mises en situation réelles et dossier en entreprise.
Objectifs de la formation
- Négocier et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients
- Manager la relation client sur différents canaux : en face-à-face, à distance et en ligne
- Piloter l’activité commerciale en définissant des stratégies de développement.
- Utiliser les outils digitaux pour la prospection, la fidélisation et la communication commerciale
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les actions commerciales.
Points forts
- Titre RNCP de niveau 5 reconnu par l’Etat
- 100% Professionnalisante
- Accessible en alternance et en initial
- De nombreuses entreprises partenaires sur le territoire
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