BTS négociation et digitalisation de la relation client AFTEC - Rennes

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par AFTEC Rennes forme des professionnels agiles maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques.

Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanale, marketing digital, prospection et qualification, utilisation des CRM et des plateformes e-commerce.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication digitale, analyse comportementale des consommateurs et pilotage de campagnes commerciales omnicanales.

Cette formation polyvalente prépare aux métiers d'attaché commercial, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce ou chef de secteur.

Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : distribution, banque-assurance, services B2B, start-ups digitales ou entreprises traditionnelles en transformation numérique.

Forts d'une expertise technique et relationnelle, ils accompagnent les entreprises dans leur stratégie commerciale et leur digitalisation client.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils de communication et CRM
• Analyse des marchés et comportement des consommateurs
• Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
• Environnement juridique, économique et éthique de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client
• Utiliser des outils digitaux pour optimiser la relation client et le processus de vente
• Analyser les besoins des clients et élaborer des propositions commerciales adaptées
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement de portefeuille clients
• Développer des compétences en communication digitale et marketing relationnel