BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc)
ESPL - Angers

Description

Le BTS NDRC s’adresse aux titulaires d’un Bac général, technologique ou professionnel, accessible en formation initiale, alternance ou formation continue. La formation combine enseignements théoriques approfondis et mises en situation professionnelles, notamment à travers un stage long en entreprise. Le campus d’Angers de l’ESPL est entièrement accessible aux étudiants en situation de handicap, avec des aides spécifiques adaptées.

Le diplôme est reconnu par l’État (niveau 5, 120 crédits ECTS) et inscrit au RNCP (code 38368).

Programme

La formation se déroule sur deux ans, alliant théorie, pratique et immersion en entreprise. Le programme couvre :

Enseignement général :

• Culture générale et expression : communication écrite et orale professionnelle

• Culture économique, juridique et managériale : fondements de l’économie, droit commercial, gestion managériale

• Anglais professionnel : communication et négociation commerciale à l’international

Enseignement professionnel :

• Relation client et négociation-vente : prospection, négociation, fidélisation, organisation d’événements commerciaux

• Relation client à distance et digitalisation : gestion omnicanale, e-relation client, analyse de performance commerciale

• Animation de réseaux commerciaux : gestion et développement de réseaux de distribution et de vente directe

• Savoirs technologiques web : maîtrise des outils CRM, bases de données, veille commerciale et digitale

Un stage obligatoire de 16 semaines en entreprise permet d’appliquer les compétences acquises sur le terrain.

Objectifs de la formation

Le BTS NDRC vise à former des commerciaux capables de :

• Gérer l’intégralité du cycle de vente, de la prospection à la fidélisation client

• Piloter la relation client sur des canaux physiques et digitaux, en adoptant une approche omnicanale

• Négocier et conclure des ventes en maîtrisant les techniques commerciales actuelles

• Organiser et manager une équipe commerciale en contexte digitalisé

• Exploiter les données commerciales pour optimiser la stratégie et les performances

• Intégrer les outils numériques indispensables à la gestion commerciale moderne

Cette formation offre ainsi les compétences clés pour réussir dans un secteur commercial en pleine transformation digitale.

Points forts

• Formation complète et adaptée à la digitalisation de la relation client et à la stratégie commerciale omnicanale

• Modalités flexibles : formation initiale, alternance (50 places disponibles), formation continue

• Stage professionnel de 16 semaines garantissant une immersion réelle dans le monde de l’entreprise

• Accompagnement personnalisé et pédagogie innovante pour un apprentissage efficace

• Campus accessible aux étudiants en situation de handicap avec dispositifs d’aide spécifiques

• Diplôme reconnu par l’État avec 120 crédits ECTS, facilitant la poursuite d’études ou l’insertion professionnelle

• Débouchés variés : animateur des ventes, attaché commercial, responsable e-commerce, chargé de développement commercial

• Poursuites d’études possibles vers des Bachelors marketing et commerce ou écoles de commerce