BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Paris BTS

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Paris BTS forme des commerciaux généralistes et managers experts de la relation client omnicanale.

Cette formation diplômante de niveau Bac+2 développe les compétences essentielles pour maîtriser l'ensemble du processus commercial : prospection client, négociation commerciale, animation d'événements commerciaux, gestion de la relation omnicanale et animation de la relation client digitale.

Les étudiants acquièrent une expertise approfondie dans l'utilisation des outils numériques (e-commerce, réseaux sociaux, CRM) et apprennent à gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation, tant en présentiel qu'à distance.

Les diplômés accèdent à des postes de commercial, chargé de clientèle, attaché commercial, responsable e-commerce ou animateur des ventes dans tous secteurs d'activité, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales et la possibilité de poursuivre en Bachelor commerce ou licence professionnelle.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  • Stratégies de prospection et fidélisation
  • Gestion des objections et conclusion de vente
• Digitalisation de la relation client
  • Utilisation des CRM et outils digitaux
  • Marketing digital et réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial et pilotage de la performance
  • Planification et suivi des actions commerciales
  • Analyse des indicateurs de performance
• Communication professionnelle et expression en langue vivante étrangère
  • Techniques d'expression orale et écrite
  • Communication interculturelle
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Contexte économique des entreprises
  • Cadre juridique des échanges commerciaux

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement la relation client dans tous ses aspects : prospection, négociation, vente et fidélisation, en présentiel, à distance et via les outils digitaux.
• Maîtriser les techniques de digitalisation commerciale, incluant l'utilisation des sites web, applications mobiles et réseaux sociaux pour optimiser l'expérience client.
• Développer une stratégie omnicanale cohérente pour assurer une présence et une interaction client optimales sur plusieurs canaux simultanément.
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser les offres et améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Appliquer des compétences managériales pour piloter une équipe commerciale et coordonner les actions avec les autres services de l’entreprise.