BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ETS Ecole Européenne

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d'ETS École Européenne forme des professionnels du commerce capables d'évoluer dans un environnement omnicanal.

Cette formation de deux ans développe les compétences essentielles en prospection et développement commercial, vente et négociation de solutions, et communication digitale.

Les étudiants maîtrisent la gestion complète de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en utilisant des outils numériques performants (CRM, social selling, e-reputation).

Le programme intègre management commercial, analyse de portefeuille clients, animation de réseaux sociaux et techniques de négociation avancées.

La pédagogie repose sur des études de cas réels et une immersion professionnelle concrète.

À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent aux métiers de conseiller commercial, chargé de clientèle, business developer, attaché commercial ou responsable de secteur dans des secteurs variés (banque, assurance, télécoms, retail).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et communication multicanale
• Gestion de projet commercial et développement de l’activité
• Outils numériques appliqués à la relation client et à la vente
• Droit, économie et environnement professionnel

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et physiques
• Savoir exploiter les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées en intégrant les enjeux digitaux
• Développer des compétences en communication digitale et en marketing relationnel
• Gérer et fidéliser un portefeuille client en utilisant des stratégies digitales innovantes