BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IFFP

Description

Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau Bac+2 qui a pour vocation de vous former sur la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et avec tous les types de clients (particuliers, entreprises, organismes publics).

Programme

• Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de vente, prospection, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management
• Gestion de projet et animation d’équipe : planification, gestion de temps, conduite de réunion
• Analyse et traitement des données commerciales : reporting, indicateurs de performance, prise de décision

Objectifs de la formation

Accompagner les clients tout au long du processus commercial
Prospection, animation et négociation
Conseiller vos clients et mise en place d’autres opérations commerciales spécifiques
Compréhension des nouveaux usages commerciaux liés à l’utilisation des outils digitaux : usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

Points forts

Aide et coaching à la recherche d’entreprise
CFA au coeur des entreprises à La Défense et Nanterre
Rythme alterné école/entreprise tout au long de l’année
Programme de tutorat entre les étudiants
Des enseignants professionnels certifiés

Aide et coaching INTENSIF à la recherche d’entreprise qui se tiennent tous les mercredis à 14h en présentiel et à 16H30 en distanciel