BTS négociation et digitalisation de la relation client ESICAD Montpellier

Description

Le technicien supérieur en NRC est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
• Marketing digital et outils numériques pour la fidélisation et la prospection
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe de vente
• Communication professionnelle, expression écrite et orale, outils collaboratifs
• Droit commercial, économie d’entreprise et gestion administrative

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client
• Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser le suivi et la fidélisation des clients
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées
• Appliquer des stratégies de communication commerciale multicanal

Points forts

L’enseignement théorique est complété par des périodes de formation en entreprise qui prennent la forme d’une alternance école / entreprise. Dans son entreprise, le candidat effectue des missions professionnelles de préparation et de suivi de projet ayant pour but : d’acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Ces activités et missions sont utilisées par le candidat pour élaborer des dossiers qui serviront de supports aux épreuves pratiques.