Quelles sont les missions d’un superviseur ?
Le superviseur ou le responsable d’équipe a un rôle de gestion et d’encadrement et de conseil. À la tête d’une équipe (d’une dizaine de personnes en moyenne), il met en place des objectifs et assure qu’ils soient bien atteints. Il garantit la bonne tenue du planning et des horaires.
Pour cela, il analyse et synthétise les informations et les données des performances de son équipe pour proposer des outils d’amélioration.
Ce manager a également un rôle de conseiller auprès de son personnel. C’est un sorte de coach. De plus, il est le formateur des nouveaux venus.
Le superviseur a plusieurs titres en fonction de son lieu de travail. Dans le secteur secondaire, on retrouve le superviseur de production qui travaille en usine. Dans le secteur tertiaire, on l’appelle superviseur de centre d’appel ou d’un magasin. Leur rôle reste le même, seul le sujet diffère.
Quelles sont les qualités requises ?
Le métier de superviseur requiert des compétences indispensables à un bon manager :
- Être dynamique et disponible : il est présent pour donner envie à son équipe d’atteindre les objectifs. Il doit être à leur écoute en cas de problème. Il a un peu le rôle d’un happiness manager.
- Être pédagogue : pour rendre son équipe plus efficace, il doit pouvoir leur donner des conseils et des directions claires.
- Avoir un sens du management et un bon relationnel : son management reflète souvent les mauvais résultats. Ainsi, il doit savoir comment gérer une équipe et intervenir en cas de problème.
- Être réactif : en tant que supérieur, il doit pouvoir réagir rapidement en cas de problème, comme un objectif qui est loin d’être atteint.
Combien gagne-t-il ? Quelles sont ses perspectives ?
En tant que débutant, le superviseur peut espérer toucher autour de 2 000 € et 2 500 € brut, par mois.
Par la suite, le superviseur dans le tertiaire peut encore monter en échelon et devenir responsable général du plateau ou du magasin. Dans une entreprise, il peut intégrer le pôle commercial.
Au contraire, il peut se diriger vers le métier de formateur en centre de formation pro ou en entreprise.
Dans le secteur industriel, le superviseur peut devenir responsable de la production après quelques années d’expérience.
Quelles sont les formations pour devenir superviseur ?
Les diplômes sont des études courtes. En fonction du secteur d’activité, les formations sont différentes. Il est possible d’intégrer une formation en relation client, en gestion ou en industrie de production comme l’agroalimentaire ou l’agronomie.
Diplômes généraux
- BTS NDC
- DUT communication informatique
- Formation pro management
- Formation pro gestion
- Formation pro gestion du personnel
- Titre professionnel Superviseur relations clients
- BTS Management des Unités Commerciales (MUC)
- BTS gestion de la PME
- Licence pro gestion
Diplômes techniques
- BTS industries
- Certificat responsable en production industrielle
- Technicien supérieur en gestion de production
- Diplôme d’ingénieur
