Présentation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le Brevet de Technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une formation de niveau bac+2, reconnue par l’État et qui délivre 120 crédits ECTS. Certifié par l’État, il octroie un niveau III au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles). Il est possible d’intégrer ce BTS directement après le baccalauréat.
Comme son nom l’indique, le BTS NDRC forme des professionnels du commerce et du management, faisant usage régulier des nouvelles techniques d’information et de communication. Formés à la gestion de la relation client, les étudiants apprennent à prospecter, fidéliser, et apportent aux entreprises une vraie logique de réseaux.
Particulièrement professionnalisante, cette formation permet aux étudiants d’acquérir une expertise en relation client, prospection et fidélisation de la clientèle en deux années de formation. Le BTS a vu son programme évoluer pour faire face à la digitalisation des activités commerciales.
À Toulouse, il est possible de suivre un BTS NDRC au sein d’un lycée public ou privé, d’une école de commerce (Business school) ou encore dans un Centre de Formation d’Apprentis.
Vous pouvez faire le choix de suivre cette formation à temps complet (formation initiale), ou bien en alternance. La formule de l’alternance peut s’avérer particulièrement intéressante pour les individus souhaitant gagner en expérience professionnelle et acquérir des compétences techniques parallèlement à leurs études.
La formation en alternance permet aux étudiants de découvrir le monde du travail et de développer leur expérience professionnelle en étant salariés au sein d’une entreprise, en signant un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation avec leur organisme d’accueil. Opter pour un BTS en alternance s’avère être un avantage pour bénéficier d’une expérience solide en entreprise et faciliter son insertion professionnelle dans la vie active.
En outre, décider de suivre son BTS NDRC à Toulouse est un bon choix si vous souhaitez étudier dans un cadre très agréable. Les parcs, les berges de la Garonne, les jolies rues de Toulouse font de la Ville rose un lieu presque fait sur mesure pour les étudiants.
BTS NDRC à Toulouse : les programmes
Un BTS NDRC à Toulouse propose le même programme qu’un BTS NDRC à Lyon ou à Paris. En effet, les enseignements ne varient pas d’une ville à l’autre. Le BTS étant un diplôme national, l’examen est le même partout en France.
Voici les matières du BTS NDRC dispensées en première année et en deuxième année :
| Matières | Heures par semaine 1ère et 2nde année |
|---|---|
| Atelier de professionnalisation | 12 h |
| Culture générale et expression | 5 h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 3 h |
| Culture économique, juridique et managériale | 8 h |
| Langue vivante étrangère | 7 h |
| Relation client à distance et digitalisation | 12 h |
| Relation client et animation de réseaux | 9 h |
| Relation client et négociation-vente | 14 h |
| Langue vivante étrangère 2 (facultatif) | 3 h |
| Total | 70 h |
En formation initiale, vous devez effectuer un stage en entreprise. Cela vous permettra de mettre en pratique sur le terrain les compétences acquises et de travailler en équipe avec des professionnels du secteur. Vous développerez ainsi vos compétences professionnelles.
L’examen du BTS NDRC à Toulouse
Le BTS NDRC à Toulouse est validé par un examen composé des épreuves suivantes :
| Épreuves | Forme | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Écrit | 4 h | 3 |
| Communication en Langue vivante étrangère | Oral | 30min + 30 min | |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation-vente | Contrôle continu | 5 | |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrit/Pratique | 3 h + 40 minutes | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | Contrôle continu | 3 | |
| Communication en Langue vivante étrangère 2 | Oral | 20 minutes + 20 minutes |
Comment intégrer un BTS NDRC à Toulouse ?
L’admission en BTS NDRC à Toulouse se fait post-bac. Seul le titulaire du baccalauréat (bac général, bac technologique ou baccalauréat professionnel) peut donc y postuler. Pour accéder à ce BTS dans la ville de Toulouse, vous devrez vous inscrire sur la plateforme d’admission à l’enseignement supérieur Parcoursup® ou postuler directement auprès de l’établissement qui vous intéresse.
On vous demandera généralement de déposer un dossier de candidature comprenant notamment vos bulletins scolaires, un CV et une lettre de motivation. Certains établissements organisent des épreuves orales, dont un entretien de motivation. Si vous décidez de suivre la formation en alternance, il vous faudra trouver une entreprise souhaitant vous accueillir pour un ou deux ans.
Les débouchés : que faire après un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC forme des techniciens dans le domaine du commerce, de la négociation et de la relation client directement opérationnels à l’issue de leur formation.
À la suite d’un BTS NDRC, il est possible de poursuivre ses études si vous avez un bon dossier et obtenu une bonne mention à l’examen.
Poursuite d’études
Après un BTS NDRC et avec un bon dossier scolaire, il est possible de continuer vos études dans une école supérieure jusqu’en bac+3, voire jusqu’en bac+5. Généralement, la poursuite d’études la plus logique est celle de la licence professionnelle, mais une entrée en bachelor est aussi envisageable. Les écoles de commerce accueillent généralement les titulaires d’un BTS NDRC. Votre choix dépendra du niveau d’études que vous souhaitez atteindre et de votre projet professionnel.
Poursuite d’études en bac+3
Pour un cursus diplômant en bac+3, la poursuite d’études après un BTS NDRC peut notamment s’effectuer, dans les écoles supérieures de commerce ou à l’université, en :
- Licence économie
- Licence négociation
- Bachelor négociation
- Bachelor commerce
- Licence pro commerce
- etc.
Poursuite d’études en bac+5
Après avoir accompli une année d’études à la suite de leur BTS, les élèves peuvent se lancer en bac+5 comme dans un :
- Master négociation
- Master commerce
- Master management
- Master gestion
- etc.
Débouchés professionnels
L’entrée sur le marché du travail est également une bonne option. Il est envisageable de rentrer dans la vie active et exercer dans les secteurs de la banque, du commerce ou encore de la gestion.
Voici des exemples de métiers que vous pourrez exercer après avoir validé votre BTS NDRC et après plusieurs années d’expérience dans le monde professionnel :
- Assistant manager
- Assistant de gestion
- Assistant commercial
- Attaché commercial
- Animateur commercial
- Animateur plateau
- Animateur de réseau
- Attaché commercial
- Business développeur
- Chef des ventes
- Chef de rayon
- Chef de secteur
- Chargé de clientèle
- Chef de réseau
- Chargé de clientèle banque
- Commercial
- Conseiller commercial
- Conseiller en assurance et épargne
- Manager d’équipe
- Responsable d’équipe
- Responsable commercial
- Responsable e-commerce
- Superviseur
- Souscripteur
- Spécialiste des produits et placements bancaires et d’assurances
- Télévendeur
- Technico-commercial
- Vendeur
- etc.
Le tissu économique de Toulouse vous permet de vous assurer une place dans le monde de l’emploi. Les opportunités sont multiples dans la ville occitane.
BTS Ndrc en alternance Toulouse
Sachez qu’il est tout à fait possible de réaliser votre BTS Ndrc en alternance, et ce dans la plupart des établissements qui proposent cette formation professionnalisante.
