BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Toulouse

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégies commerciales, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-réputation
• Gestion de la relation client multicanal : communication téléphonique, écrite, et digitale
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, management d’équipe, économie d’entreprise
• Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre et évaluation d’une opération commerciale

Objectifs de la formation

• Développer les techniques de négociation commerciale adaptées au digital pour conclure des ventes efficacement
• Maîtriser les outils numériques et les plateformes digitalisées de gestion de la relation client
• Mettre en œuvre des stratégies de prospection et de fidélisation multicanal
• Analyser les besoins clients et personnaliser l’offre pour optimiser la satisfaction et la rétention
• Utiliser les indicateurs de performance commerciale pour piloter et améliorer les actions commerciales

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.