BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IDRAC Business School - Campus de Toulouse

Description

Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Il forme à des fonctions de vendeur-manager commercial gérant la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques et CRM
• Communication commerciale multicanale et marketing digital
• Gestion de projet commercial et pilotage de la performance
• Environnement économique, juridique et réglementaire de la relation client

Objectifs de la formation

L'objectif du programme :

Savoir gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance et via le web) de la prospection à la fidélisation

A la fin de la formation, vous serez capable de :

• Gérer et exploiter la relation client à distance et la digitalisation
• Développer la relation client et assurer la négociation-vente
• Animer la relation client et les réseaux
• Développer ses compétences en entreprise

Points forts

90% d'obtention du diplôme (promotion 2021)