BTS négociation et digitalisation de la relation client
Ecole Pigier - Toulouse

Description

Formation en alternance, gratuite et rémunérée

Diplôme d'état

2 jours école / 3 jours entreprise

Rentrée en septembre

Programme

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les
niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression
écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des
sujets d’actualité
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en
interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de
l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES
ET PROFESSIONNELS
RÈGLEMENT DE L’EXAMEN
N.B. Ce diplôme est également accessible par la voie de la VAE.
FICHE TECHNIQUE BTS NDRC – RENTRÉE 2025 (SOUS RÉSERVE DE MODIFICATIONS ULTÉRIEURES) - MAJ 01/2025
ÉTABLISSEMENT ACCESSIBLE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Enseignement Supérieur Privé
Contact :
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
•Développement de la clientèle • Négociation, vente et valorisation de la relation client • Animation de la relation client • Veille et
expertise commerciale
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
•Vente à distance et accompagnement du client • Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce • Développement et
animation de la relation en e-commerce
SAVOIRS ASSOCIÉS
•Marketing • Communication • Négociation • Management • Gestion commerciale • Statistiques • Savoirs technologiques/web •
Culture digitale • Savoirs juridiques • Savoirs rédactionnels
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX 

Objectifs de la formation

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.

À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

Points forts

1. Tu vas être à la pointe des nouveaux modes de consommation et de commercialisation.
2. Tu vas savoir anticiper les besoins et les demandes des clients et des prospects.
3. Tu vas communiquer, échanger et négocier avec les clients.
4. Tu vas être apte à piloter et analyser les résultats des indicateurs commerciaux.
5. Tu vas être challengé pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise grâce à vos actions.