BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESICAD Toulouse

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et développement de la relation client
• Digitalisation et gestion des outils numériques pour la relation client
• Gestion de projet commercial et suivi de la performance
• Communication professionnelle et animation de réseaux
• Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation.
• Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et CRM.
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour optimiser la satisfaction.
• Utiliser les outils numériques pour piloter et digitaliser le parcours client avec efficacité.
• Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour renforcer la fidélisation client.

Points forts

L’enseignement théorique est complété par des périodes de formation en entreprise qui prennent la forme d’une alternance école / entreprise. Dans son entreprise, le candidat effectue des missions professionnelles de préparation et de suivi de projet ayant pour but : d’acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Ces activités et missions sont utilisées par le candidat pour élaborer des dossiers qui serviront de supports aux épreuves pratiques.