BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Toulouse

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Toulouse forme en deux ans des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement l'art de la relation client à l'ère numérique.

Au programme : animation de la relation client digitale, développement de l'e-commerce, négociation et prospection, implantation d'offres chez les distributeurs et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants acquièrent une expertise complète en techniques de vente traditionnelles et digitales, marketing digital et gestion omnicanale de la clientèle, complétée par une solide culture économique, juridique et managériale.

Cette formation développe des compétences opérationnelles recherchées : prospection clientèle, négociation commerciale, organisation d'événements, fidélisation client, maîtrise des outils numériques et gestion de portefeuilles. Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, attaché commercial, responsable e-commerce, négociateur, community manager ou technico-commercial dans tous secteurs d'activité, avec un taux d'insertion professionnelle de 82,5% et la possibilité de poursuivre en Bachelor Commerce.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils, CRM, et stratégies digitales
• Marketing digital appliqué à la négociation et à la fidélisation
• Gestion commerciale : prospection, vente, et suivi client
• Communication professionnelle et gestion de projet commercial

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente en relation client, en face à face et à distance
• Développer des compétences en digitalisation de la relation client, incluant l'animation et la fidélisation sur les canaux numériques
• Savoir cibler, prospecter et gérer un portefeuille clients de manière autonome et efficace
• Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser les ventes et accroître la visibilité de l'offre
• Exploiter et analyser les informations commerciales pour piloter des actions commerciales et optimiser la relation client