BTS négociation et digitalisation de la relation client Studency Toulouse

Description

Le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, en face à face ou à distance, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.

Programme

• Gestion de la relation client digitale : outils CRM, stratégies multicanales, expérience client en ligne
• Négociation commerciale : techniques de négociation, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente
• Marketing digital appliqué : campagnes numériques, réseaux sociaux, référencement et e-commerce
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des performances, reporting et indicateurs clés
• Droit commercial et environnement économique : cadre juridique de la vente, réglementation digitale, analyse des marchés

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

✅ Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

✅ Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

✅ Développer la clientèle et avoir une forte réactivité en intégrant des recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs.

Points forts

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client va permettre à nos étudiants d'acquérir les compétences nécessaires pour devenir les futurs managers commerciaux qui seront capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation.