BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Formasup Campus

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par FORMASUP Campus forme des professionnels polyvalents de la vente et de la relation client digitale.

Cette formation développe les compétences essentielles en techniques de vente, négociation commerciale, prospection digitale et gestion de la relation client omnicanale.

Les étudiants maîtrisent les outils numériques de CRM, les réseaux sociaux professionnels, l'e-commerce et les plateformes de communication digitale tout en acquérant une solide expertise en analyse comportementale des consommateurs.

Le programme intègre également la gestion de projets commerciaux, l'animation d'équipes de vente et le pilotage de la performance commerciale.

Les diplômés évoluent vers des postes de chargés de clientèle, conseillers commerciaux digitaux, responsables e-commerce, animateurs de ventes ou chefs de secteur dans tous secteurs d'activité, répondant parfaitement aux besoins des entreprises en transformation digitale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, fidélisation, gestion des conflits
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Gestion commerciale et animation de réseaux : prospection, suivi client, coordination d’équipes
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, réglementation, management des équipes
• Projet professionnel et stage en entreprise : mise en pratique des compétences, développement personnel, rapport d’activité

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Gérer et animer la relation client en intégrant les outils numériques et CRM
• Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes
• Développer des compétences en communication digitale et marketing social
• Mesurer la performance commerciale et optimiser les actions de prospection et fidélisation