BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ECORIS - Grenoble

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
• Stratégies marketing et communication digitale
• Gestion de projet commercial et animation de réseaux
• Analyse économique, juridique et managériale de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Utiliser les outils numériques pour prospecter, suivre et fidéliser une clientèle multicanale
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Conduire des actions de communication digitale et de marketing relationnel efficiente
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des objectifs