| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Stratégies marketing et communication digitale
- Gestion de projet commercial et animation de réseaux
- Analyse économique, juridique et managériale de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour prospecter, suivre et fidéliser une clientèle multicanale
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Conduire des actions de communication digitale et de marketing relationnel efficiente
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies en fonction des objectifs
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