BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Besançon

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.

Admission

Le BTS NRC, d’une durée de 2 ans, peut être suivi en scolaire avec des périodes de stages ou en alternance école / entreprise. 
Cette formation est accessible après l’obtention du Baccalauréat, sur dossier et entretien. 

Après la formation

Le BTS Négociation et Relation Client a vocation à être un diplôme d’insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l’entreprise, exercer des métiers diversifiés : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau, vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent commercial...
Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur...

Métiers

• Agent commercial
• Attaché(e) commercial
• Chef des ventes
• Représentant commercial

• Technico commercial
• Téléprospecteur
• Télévendeur

Programme

• Culture générale et expression
• Langue vivante
• Économie
• Management des entreprises
• Droit
• Mercatique :
• Gestion commerciale
• Management commercial
• Communication - négociation
• Technologies commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients et situations commerciales.
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer la relation client et optimiser la fidélisation.
• Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées en intégrant les données CRM.
• Conduire un projet commercial digital en respectant les étapes du cycle de vente et les objectifs fixés.
• Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs pertinents et ajuster les stratégies en conséquence.