| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Programme
- Relation client et gestion de la relation commerciale
- Techniques de négociation et de vente
- Fidélisation et gestion de la relation client
- Digitalisation et outils numériques
- Utilisation des CRM et outils connectés
- Stratégies de communication digitale
- Gestion de projet commercial
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Analyse des résultats et ajustement des stratégies
- Environnement économique et juridique de la relation client
- Contexte économique et marché
- Droit commercial et protection des données
- Culture générale et expression
- Communication écrite et orale professionnelle
- Développement personnel et posture professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale multicanale pour maximiser les ventes
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées en phase avec leurs attentes
- Assurer le suivi post-vente et fidéliser la clientèle grâce à des actions de relation client ciblées
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