BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ECORIS - Annemasse

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Relation client et gestion de la relation commerciale
  • Techniques de négociation et de vente
  • Fidélisation et gestion de la relation client
• Digitalisation et outils numériques
  • Utilisation des CRM et outils connectés
  • Stratégies de communication digitale
• Gestion de projet commercial
  • Planification et suivi d’actions commerciales
  • Analyse des résultats et ajustement des stratégies
• Environnement économique et juridique de la relation client
  • Contexte économique et marché
  • Droit commercial et protection des données
• Culture générale et expression
  • Communication écrite et orale professionnelle
  • Développement personnel et posture professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale multicanale pour maximiser les ventes
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées en phase avec leurs attentes
• Assurer le suivi post-vente et fidéliser la clientèle grâce à des actions de relation client ciblées