| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée François Villon forme des professionnels polyvalents capables de manager une équipe commerciale et de piloter l'activité d'une unité commerciale. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipe, analyse des performances commerciales, merchandising, négociation-vente et développement de l'unité commerciale. Les étudiants développent des compétences managériales solides, maîtrisent les outils de gestion commerciale et acquièrent une expertise en communication interpersonnelle et digitale. Cette formation prépare aux métiers de chef des ventes, responsable de secteur, manager de rayon, conseiller commercial ou encore chargé de clientèle. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de directeur de magasin, responsable d'agence ou créateur d'entreprise. La pédagogie allie théorie et pratique grâce aux stages en entreprise et à l'accompagnement de projets commerciaux concrets.
Thématiques abordées
- Management des unités commerciales
- Gestion de la relation client
- Animation d’équipe commerciale
- Organisation et pilotage d’activités commerciales
- Gestion de la relation client et développement commercial
- Techniques de prospection et fidélisation
- Négociation commerciale
- Analyse des besoins clients
- Analyse et exploitation des données commerciales
- Outils de gestion commerciale
- Analyse des performances commerciales
- Veille commerciale et concurrentielle
- Management et gestion des ressources humaines
- Gestion des compétences et formation
- Communication interne
- Motivation des équipes
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial
- Économie d’entreprise
- Stratégie commerciale
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les besoins clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Conduire des actions de prospection, de négociation et de fidélisation en adaptant les techniques aux différents segments de clientèle
- Gérer et piloter les activités commerciales en optimisant les ressources humaines et matérielles
- Utiliser les outils numériques et les logiciels métiers pour améliorer la performance commerciale
- Évaluer la rentabilité des opérations commerciales et ajuster les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés