BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Marseille

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.

Admission

Le BTS NRC, d’une durée de 2 ans, peut être suivi en scolaire avec des périodes de stages ou en alternance école / entreprise. 
Cette formation est accessible après l’obtention du Baccalauréat, sur dossier et entretien. 

Après la formation

Le BTS Négociation et Relation Client a vocation à être un diplôme d’insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l’entreprise, exercer des métiers diversifiés : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau, vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent commercial...

Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur...
Vous pouvez également intégrer une 3ème année de spécialisation comme le titre certifié Niveau II « Responsable de Développement Commercial » avant d’entrer dans la vie professionnelle. Métiers

• Agent commercial
• Attaché(e) commercial
• Chef des ventes
• Représentant commercial

• Technico commercial
• Téléprospecteur
• Télévendeur

Programme

• Culture générale et expression
• Langue vivante
• Économie
• Management des entreprises
• Droit
• Mercatique :
• Gestion commerciale
• Management commercial
• Communication - négociation
• Technologies commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital pour optimiser la relation client
• Développer la capacité à gérer et digitaliser les interactions clients via des outils CRM et plateformes numériques
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres commerciales personnalisées en utilisant les données numériques
• Maîtriser les stratégies de fidélisation et de satisfaction client intégrant les leviers digitaux
• Être capable de piloter des projets commerciaux digitaux en respectant les objectifs de performance et de rentabilité

Points forts

Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation.
En plus de ces stages, ils effectuent, dans les mêmes entreprises, des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but : d'acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.