BTS négociation et digitalisation de la relation client ESARC Aix

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et outils CRM
• Communication commerciale et marketing digital
• Gestion de projet commercial et stratégie commerciale
• Droit commercial, économie et management des équipes de vente

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation pour optimiser la relation client
• Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et utilisation des outils CRM
• Analyser les besoins du client pour proposer des solutions personnalisées et adaptées
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales digitales performantes et innovantes
• Évaluer les performances commerciales et adapter les actions pour atteindre les objectifs

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.