| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2027 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme d'État de niveau Bac+2, enregistré au RNCP (RNCP38368, niveau 5), dispensé sur le campus de Talis Business School à Bordeaux. Cette formation forme des professionnels polyvalents et adaptables, capables de maîtriser la négociation commerciale face à face comme la gestion digitale de la relation client, sur les environnements B2B, B2C et B2G.
Sur deux ans, en alternance (2 jours de cours par semaine, 3 jours en entreprise), les étudiants développent des compétences en prospection, en gestion de portefeuille clients, en techniques de négociation et en stratégie sur les réseaux sociaux, avec une approche omnicanale de la relation client.
La formation s'appuie sur un vaste réseau d'entreprises partenaires, un accompagnement individualisé et une immersion de deux ans en entreprise, préparant à une insertion professionnelle rapide ou à une poursuite d'études en Bachelor.
Thématiques abordées
Culture générale et professionnelle :
- Culture générale et expression
- Communication en langue étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation-vente :
- Techniques de négociation face-à-face
- Prospection et développement du portefeuille clients
- Vente et conseil client sur l'ensemble des canaux
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client à distance
- Stratégie sur les réseaux sociaux
- Utilisation des outils digitaux de gestion commerciale
Relation client et animation de réseaux :
- Animation de réseaux de distribution ou de partenaires
- Gestion de la relation client omnicanale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale face-à-face
- Développer et gérer un portefeuille clients
- Piloter la relation client à distance et digitalisée
- Déployer une stratégie sur les réseaux sociaux
- Assurer l'animation de réseaux de distribution
- Adopter une approche omnicanale de la relation client
- Développer une polyvalence commerciale adaptable à différents secteurs
Points forts
- Diplôme d'État reconnu, enregistré au RNCP niveau 5
- Formation exclusivement en alternance, sans frais pour l'étudiant
- Forte dimension digitale dans la gestion de la relation client
- Vaste réseau d'entreprises partenaires et accompagnement individualisé
- Immersion de 2 ans en entreprise
- Débouchés variés : commercial, technico-commercial, téléconseiller, chargé de clientèle digitale, social media manager
- Passerelle vers des Bachelors (Chargé d'affaires commerciales, Responsable d'affaires en immobilier, etc.)
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