| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégie de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale
- Connaissance des produits et services automobiles : caractéristiques techniques, gamme, réglementation
- Gestion et animation de l’offre commerciale automobile : promotions, suivi de la performance, fidélisation
- Environnement économique et réglementaire : droit commercial, éthique professionnelle, tendances du marché automobile
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées au secteur automobile pour optimiser la relation client.
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour digitaliser et personnaliser la gestion de la relation client.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales pertinentes et efficaces.
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête client dans un contexte commercial compétitif.
- Développer des compétences en communication commerciale numérique et en gestion des conflits clients.
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