BTS négociation et digitalisation de la relation client - option automobile ECORIS - Grenoble

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégie de vente, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, communication digitale
• Connaissance des produits et services automobiles : caractéristiques techniques, gamme, réglementation
• Gestion et animation de l’offre commerciale automobile : promotions, suivi de la performance, fidélisation
• Environnement économique et réglementaire : droit commercial, éthique professionnelle, tendances du marché automobile

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées au secteur automobile pour optimiser la relation client.
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour digitaliser et personnaliser la gestion de la relation client.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales pertinentes et efficaces.
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête client dans un contexte commercial compétitif.
• Développer des compétences en communication commerciale numérique et en gestion des conflits clients.