| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé au Lycée polyvalent Marc Bloch forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale. Au programme : l'animation et le management d'équipe, la gestion prévisionnelle et l'évaluation des résultats, la relation client et la fidélisation, ainsi que l'adaptation de l'offre commerciale en fonction des évolutions du marché. Les étudiants développent une double compétence managériale et commerciale, en maîtrisant l'environnement économique, juridique et concurrentiel de l'entreprise. La formation, d'une durée de 2 ans, consacre 60% du temps à l'enseignement professionnel avec un traitement des activités sur outils informatiques. Les diplômés pourront prétendre à des postes de commercial, responsable de clientèle, conseiller bancaire, chef des ventes, animateur des ventes ou manager de rayon dans des structures variées allant de la boutique au site marchand.
Programme
- Gestion de la relation client et développement commercial
- Techniques de négociation
- Gestion de portefeuille clients
- Stratégies de fidélisation
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Étude de marché et analyse de la concurrence
- Merchandising et promotion des ventes
- Management de l'équipe commerciale
- Management d’équipe et leadership
- Organisation du travail commercial
- Gestion des conflits et motivation
- Gestion et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse de la performance commerciale
- Tableaux de bord et indicateurs clés
- Communication professionnelle et digitale
- Techniques de communication orale et écrite
- Utilisation des outils digitaux pour le commerce
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour optimiser la performance des unités commerciales.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action commerciale adaptés aux besoins clients et aux objectifs de l’entreprise.
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources et en assurant un suivi rigoureux des résultats.
- Utiliser les outils numériques et les techniques de communication pour dynamiser la relation client et valoriser l’offre.
- Évaluer les indicateurs de performance et ajuster les stratégies commerciales pour garantir la pérennité et la croissance du chiffre d’affaires.
