Bachelor 3 - Responsable Marketing et Expérience Client - Schola Nova

Le centre de gravite´ de la fonction marketing s’est de´place´ du produit vers le client; de ce fait, les domaines d’application du marketing ope´rationnel se complexifient et se multiplient dans l’ensemble des secteurs d’activite´, tant au niveau national qu’international. On parle aujourd’hui de parcours clients, de consomm’acteurs, etc. Les compe´tences en vente et marketing fusionnement pour de´velopper le multi canal et la re´activite´ par rapport a` l’e´volution des besoins des clients. Ces tendances se renforcent avec l’e´mergence des strate´gies digitales et de l’expe´rience client au cœur du dispositif.

Aux outils traditionnels d’e´tude et de de´finition des 4 P (produit, prix, place, promotion) ou mix produit, viennent s’ajouter des outils de conque^te, de traitement, d’analyse et de renouvellement de l’information client. En pleine transformation digitale, les entreprises doivent recruter des "talents nume´riques" de´passant la stricte fonction marketing. Le mode`le e´conomique s’hybride entre achat sur le net et lieux d’expe´rience utilisateur. Les entreprises, notamment dans le secteur de la grande distribution ont besoin d’« accompagnateurs / commerciaux / conseillers / expe´rimentateurs / psychologue du besoin ».Il leur faut donc recruter des personnes qui au-dela` des « hard skill », ont de´velopper des « soft skill » car l’humain fait la diffe´rence dans la relation a` l’autre.

Le cursus doit pre´parer les candidats a` faire face aux enjeux de la data.