Bachelor 3 - responsable marketing et expérience client Schola Nova

Description

Le centre de gravité de la fonction marketing s’est déplacé du produit vers le client; de ce fait, les domaines d’application du marketing opérationnel se complexifient et se multiplient dans l’ensemble des secteurs d’activité, tant au niveau national qu’international. On parle aujourd’hui de parcours clients, de consomm’acteurs, etc. Les compétences en vente et marketing fusionnement pour développer le multi canal et la réactivité par rapport à l’évolution des besoins des clients. Ces tendances se renforcent avec l’émergence des stratégies digitales et de l’expérience client au cœur du dispositif.

Aux outils traditionnels d’étude et de définition des 4 P (produit, prix, place, promotion) ou mix produit, viennent s’ajouter des outils de conquête, de traitement, d’analyse et de renouvellement de l’information client. En pleine transformation digitale, les entreprises doivent recruter des "talents numériques" dépassant la stricte fonction marketing. Le modèle économique s’hybride entre achat sur le net et lieux d’expérience utilisateur. Les entreprises, notamment dans le secteur de la grande distribution ont besoin d’« accompagnateurs / commerciaux / conseillers / expérimentateurs / psychologue du besoin ».Il leur faut donc recruter des personnes qui au-delà des « hard skill », ont développer des « soft skill » car l’humain fait la différence dans la relation à l’autre.

Le cursus doit préparer les candidats à faire face aux enjeux de la data.

Programme

• Stratégies marketing et étude de marché : analyse des comportements clients, segmentation, positionnement
• Gestion de la relation client et expérience utilisateur : CRM, parcours client, fidélisation et satisfaction
• Communication digitale et médias sociaux : campagnes multicanales, branding, e-réputation
• Management commercial et pilotage de la performance : techniques de vente, négociation, KPIs commerciaux
• Projet professionnel et innovation marketing : développement durable, marketing responsable, mise en pratique par un projet tutoré

Objectifs de la formation

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies marketing adaptées aux besoins du marché
• Optimiser l’expérience client à travers l’analyse des comportements et parcours utilisateurs
• Utiliser les outils digitaux pour piloter des campagnes marketing performantes et mesurer leur impact
• Manager des projets marketing intégrant des dispositifs cross-canal et multicanaux
• Analyser les données commerciales et marketing pour prendre des décisions éclairées et orientées résultats