Community manager

Les missions du CM : quels sont ses super-pouvoirs ? 

Être la voix d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux, en lien direct avec sa communauté : tel est l’ADN du community manager, CM pour les intimes. Son rôle est de donner vie à une marque sur les réseaux sociaux. Concrètement, si tu optes pour cette profession, tu deviens sa voix, son visage, son âme.

Tes missions - si tu l’acceptes - créer du contenu qui capte l’attention : textes accrocheurs, visuels à tomber par terre et vidéos engageantes. Ton objectif ? Faire vibrer ta communauté, provoquer des réactions, des likes, des partages et créer de l’engagement.

Mais être CM ne se résume pas à poster des photos de chatons mignons (même si ça a toujours son effet). C’est aussi échanger avec les utilisateurs, faire de la modération en gérant les compliments comme les critiques, et parfois même éteindre des incendies quand un bad buzz pointe le bout de son nez.

Tu dois aussi garder un œil sur les chiffres : quelles sont les publications qui ont cartonné ? Pourquoi ce post n’a-t-il pas décollé ? Armé d’outils d’analyse (coucou Hootsuite), tu décortiques les statistiques pour comprendre ce qui fonctionne ou pas et affiner ta stratégie. Et pour rester à l’affût des dernières tendances, tu réalises une veille permanente, les mèmes du moment (oui oui, même ceux issus de la télé-réalité), et les nouveautés des différentes plateformes. L’écosystème des réseaux sociaux évolue à la vitesse de la lumière : c’est la raison pour laquelle un bon CM ne doit jamais être à la traîne.

Enfin, tu ne travailles pas tout seul dans ton coin. Tu collabores avec différents services au sein d’une structure : le pôle marketing et design, le pôle éditorial ou le pôle design et création pour t’assurer que tout le monde va dans le même sens. La stratégie digitale, c’est un sport d’équipe.

Études : quelle est la voie royale pour devenir CM ?

On dit que tous les chemins mènent à Rome. Pour devenir CM, c’est un peu ça : il n’y a pas de parcours unique. Mais certains diplômes ouvrent les portes du métier plus facilement.

Pour commencer, le bac général est souvent un bon point de départ. Dès la seconde, choisis des spécialités qui développent à la fois des compétences en marketing, communication et création de contenu. Par exemple, les SES t’offriront des bases solides en marketing et dans l’analyse du comportement des consommateurs, tandis que l’HGGSP t’aidera à comprendre les enjeux sociaux et politiques, utiles pour la gestion d’une marque. Ne fais pas l’impasse sur les langues, notamment l’anglais, qui seront essentielles pour interagir avec d’éventuels internautes des quatre coins du monde.

Ensuite, sur la plateforme d’accès à l’enseignement supérieur Parcoursup, tu peux saisir des vœux dans des formations en communication, marketing, commerce ou digital : tu as l’embarras du choix. Après ton baccalauréat, si tu veux aller droit au but tu peux te lancer… en BUT Métiers du multimédia et de l’internet (MMI) ! Tu peux aussi opter pour un BTS Communication ou une licence information et communication.

Les études longues ne te font pas peur ? Dans ce cas, une formation en cinq ans en école de communication ou de commerce fera l’affaire. Là, tu t’éloignes un peu plus de la zone de confort des matières générales et tu mets directement la main à la pâte. Mais si vraiment tu veux viser haut et avoir la possibilité de gérer des campagnes à la perfection, tu peux envisager un master dans une école spécialisée en digital ou en communication ou dans une business school.

Les qualités et compétences requises pour devenir CM

Faire des études c’est bien, mais ça ne fait pas tout. Devenir un bon community manager nécessite un soupçon de réactivité, une pincée de créativité, et une bonne dose de stratégie, le tout saupoudré d’une touche d’organisation et de collaboration.

Tu dois avoir l’art de raconter des histoires captivantes, qui font sourire, réfléchir, et de donner envie de cliquer sur le sacro-saint bouton “partager”. Tu dois aussi avoir une belle plume, avec un style engageant et éviter au maximum les fautes d’orthographe.

Il faut aussi savoir écouter, et en l’occurrence, être à l’écoute de ta communauté. Comprendre les attentes et les émotions des internautes est indispensable pour créer du lien et instaurer un climat de confiance. Tu dois savoir encaisser les critiques et répondre avec tact, même quand tu tombes sur ce petit commentaire passif-agressif de bon matin dans tes DM insta.

Savoir prendre des initiatives, être proactif et ne pas hésiter à chercher des solutions rapidement est primordial quand un problème survient. Tu l’auras deviné : le maître mot, c’est l’autonomie.

Le community manager doit aussi maîtriser les chiffres. Savoir analyser les statistiques, comprendre ce qui fonctionne ou non, et ajuster la stratégie en conséquence est indispensable pour ne pas poster dans le vide. Et puis, il te faut une organisation à toute épreuve pour jongler entre les calendriers éditoriaux, les deadlines et les aléas de dernière minute.

Enfin, tu dois être à l’aise avec les outils digitaux : logiciels de création graphique (comme Canva, InDesign ou Photoshop), plateformes de gestion de réseaux sociaux (Hootsuite et Buffer) et outils d’analyse (Google Analytics, Insights). Bref, un vrai couteau suisse d’internet.

Quelle insertion professionnelle pour le community manager ? 

À l’ère du numérique et des nouvelles technologies, toutes les entreprises ont besoin de visibilité en ligne, de la startup qui lance sa première appli à la multinationale du CAC 40 old-school qui veut rajeunir son image en ne se limitant pas qu’à Facebook. Chaque structure a besoin de son super CM !

Bonne nouvelle, tu peux travailler dans de nombreux secteurs d’activités : alimentation, mode, high-tech, sport, médias, tourisme, finance… La diversité est telle qu’il est possible de se spécialiser dans un domaine précis ou, au contraire, de toucher à tout en rejoignant une agence de communication qui gère plusieurs clients. En agence, tu vas gérer plusieurs comptes à la fois, ce qui est idéal pour ne jamais s’ennuyer (gare au burnout, par contre).

En entreprise, tu seras le gardien de l’image de marque sur le long terme. Et si tu t’éprends de liberté, le statut de freelance te permettra de choisir tes clients et de gérer ton emploi du temps à ta guise (mais aussi de jongler avec l’administratif, on ne va pas se mentir).

Évolutions professionnelles : un métier qui te connecte à toutes les spécialités ! 

Le community management est un excellent tremplin pour évoluer dans le secteur du digital. Après quelques années d’expérience professionnelle, tu pourras gravir les échelons et devenir Social Media Manager. Tu devras gérer une armée de CM et tu seras chargé de définir la stratégie globale des réseaux sociaux.

Si tu te sens l’âme d’un créatif, tu pourras te spécialiser dans le contenu en devenant Content Manager. Ton terrain de jeu ne se limitera plus aux réseaux sociaux, mais s’étendra à la rédaction web, la création de vidéos ou même de podcasts. Ton objectif : raconter des histoires qui accrochent et fidéliser une audience toujours plus exigeante.

Et si tu veux orchestrer toute la communication d’une marque, le poste de Responsable Communication Digitale te siéra comme un gant. Là, tu seras chargé de superviser tout ce qui touche au digital, des campagnes publicitaires aux relations avec des influenceurs. Tu devras jongler entre créativité et stratégie, en gardant toujours un œil sur les chiffres.

Si le management d’équipe te plaît, le poste de Chef de Projet Digital t’attend. C’est le rôle stratégique par excellence : tu vas collaborer avec le marketing, le commercial et les développeurs pour piloter des projets digitaux.

Tu as plutôt une fibre entrepreneuriale ? Tu peux te diriger vers le consulting. En freelance ou en agence de com’, tu pourras conseiller les entreprises sur leur stratégie digitale. Tu deviendras un véritable gourou du marketing en ligne, et qui sait, peut-être que tu formeras même la prochaine génération de CM.

Salaire : être la voix d’une marque, ça paye bien ?

C’est une bonne situation ça, CM ? Eh bien, côté salaire, tout dépend de ton expérience, du secteur et de la taille de l’entreprise. On va donc te donner des fourchettes de rémunérations moyennes.

En tant que jeune padawan des réseaux sociaux en sortie d’école, tu toucheras entre 24 000 et 28 000 euros bruts annuels. Au fil des années, ton salaire pourra grimper entre 30 000 € et 38 000 euros bruts par an. De quoi t’offrir un super fauteuil ergonomique de gamer pour les journées de télétravail !

Si tu évolues en tant que Social Media Manager ou Responsable de communication digitale, tu pourras atteindre les 40 000 à 60 000 € brut annuels en moyenne ce qui équivaut environ entre 2600 € à 4000 euros net mensuels. Alors, prêt à tenter l’aventure ?