Community manager

En quoi consiste le métier de community manager ?

Le community manager est chargé d’assurer la présence d’une marque ou d’une société sur les réseaux. Son objectif est de créer une communauté d’internautes, veiller aux commentaires, entretenir une relation avec les clients via la toile, mais aussi diffuser les messages clés de l’entreprise en utilisant les réseaux sociaux. Il participe à la stratégie marketing de communication d’une entreprise en misant sur l’interactivité avec le public. 

Ce nouveau métier de la communication profite de piloter divers moyens d’action dans sa stratégie digitale. C’est un animateur de communauté sur le web.

Son rôle est de : 

• lancer une conversation
• participer et modérer un débat
• accorder des promotions aux abonnés sur les réseaux sociaux
• proposer des concours ou des rencontres

Le but, c’est de fidéliser un maximum la communauté sur les différents réseaux qu’il anime. Pour cela, il doit mettre en place diverses stratégies digitales sur chaque réseau. Enfin, il doit appliquer les règles de bonne conduite au sein de sa communauté : protection des données des utilisateurs, respect de la Nétiquette, etc.

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour devenir community manager ?

Pour atteindre ce poste, il est généralement nécessaire d’être titulaire d’un diplôme universitaire de type Bac +3/5 avec une spécialisation en community management ou un diplôme d’école de communication ou une école de marketing. De nombreux cursus en communication proposent une branche formation réseaux sociaux ou formation référencement.

Ce professionnel de la communication web doit maîtriser certaines compétences techniques comme les nouveaux outils de communication (communautaires, sociaux, professionnels, blogs, forums…), les outils de veille concurrentielle (Google Adwords) et de mesure de l’e-réputation, de création et production de contenu, de campagne publicitaire (e-mailing).

Les qualités requises pour effectuer cette activité professionnelle sont :

• être passionné par le web
• avoir une excellente culture web
• qualités relationnelles irréprochables sur différents supports
• maîtriser les principaux réseaux sociaux
• qualités rédactionnelles
• avoir une bonne orthographe
• être créatif et force de proposition
• être sociable
• réactivité et curiosité
• etc.

Quelles sont les missions du community manager ? 

Le community manager doit avant tout développer la notoriété d’une marque sur le web. Pour cela il participe à la création des valeurs de la communauté, définit les objectifs de la communauté avec une équipe composée d’un responsable marketing, d’un chef de projet web, d’un rédacteur web, d’un traffic manager et d’un référenceur.

Il gère l’historique et l’archivage des données et assure la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletters, jeux-concours…).

Enfin il a aussi pour rôle d’accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme. Cela passe par une veille des conditions d’utilisation du site, le signalement de bugs des fonctionnalités qui pourraient apparaitre, le développement d’une stratégie de communication, l’analyse du e-marketing communication et du e-business, le suivi des audiences…

Parmi ses tâches les plus courantes, on peut notamment citer l’animation des comptes, la rédaction, la production de photos ou d’images, l’analyse des résultats, la veille sur la marque et la relation client. 

Quelles formations pour devenir community manager ?

Comment devenir community manager ? Différents cursus proposés dans les écoles de communication, à l’université ou dans une école du web permettent de se former.

Il existe plusieurs diplômes, de bac+2 à bac+5 : 

• BTS communication (Brevet de technicien supérieur, bac+2)
• Bachelor information et communication digitale (bac+3)
• Bachelor web marketing (bac+3)
• BUT communication (bac+3 et Bachelor universitaire de technologie, ex-DUT)
• Licence professionnelle communication (bac+3)
• Master communication digitale (bac+5)
• Mastère spécialisé communication digitale (bac+5)
• MBA communication digitale (bac+6)

D’après l’enquête 2021 du BDM au sujet des community managers en France, plus d’un CM sur deux a un diplôme équivalent à un bac+5 et 90 % d’entre eux ont au moins un bac+3. Parmi les 853 community managers interrogés par le média des professionnels du digital, 42 % ont suivi des études en école privée, 31 % à en faculté universitaire et 23 % ont alterné entre les deux. 

Pour ceux qui ont choisi le secteur privé :

• 42 % ont été formés en école de communication
• 37 % en école supérieure de commerce
• 8 % en école du web 

Quant aux community managers ayant étudié à l’université : 

• 40 % ont choisi une formation en communication et/ou une formation en journalisme
• 18 % en marketing 
• 12 % en sciences humaines et sociales
• 11 % en lettres et langues

Quel est le salaire d’un community manager ? 

En début de carrière le community manager peut espérer une rémunération allant de 20 à 25 000 € brut annuels puis jusqu’à 35 000 € brut annuels en fonction de la taille de la société qu’il rejoint et de son ancienneté. 

D’après le BDM, pour un community manager en CDI, le salaire moyen brut par an est en moyenne de 29 394 €, soit 2450 € brut par mois, le revenu médian étant fixé à 28 000 €. Sans surprise, ce sont les CM exerçant leur métier en Île-de-France qui bénéficient de revenus plus élevés (à mettre en corrélation avec le prix de la vie dans la région). Ainsi, les community managers franciliens touchent en moyenne 34 000 €  brut annuellement, contre 27 000 € brut en région. Or, environ 27,5 % des CM travaillent à Paris. 

Source : Les community managers en France, BDM

L’enquête de BDM montre par ailleurs que 2 community managers sur 3 en activité sont des femmes (75,5 %). En plus d’être une profession féminisée, on compte aussi dans ses rangs de nombreux jeunes travailleurs : 61 % des personnes ayant répondu à l’enquête ont en effet moins de 30 ans. Par ailleurs, seulement 54 % des CM interrogés ont plus de 5 ans d’expérience professionnelle. 

Dans quelles structures travaille un community manager ?

Le community manager peut travailler dans de grandes entreprises, des agences de communication et de agences de publicité, des agences web, des studios de jeux vidéo ou encore auprès de sociétés pureplayer ou souhaitant développer leur présence sur le net.

D’après le BDM, les community manager sont surtout présents au sein de petites ou moyennes structure. En effet, parmi les professionnels sondés par le média, 51 % exercent leurs fonctions au sein d’une PME (Petite ou Moyenne Entreprise), 22 % en TPE (Très Petite Entreprise), 20 % en ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) et seulement 7 % dans une grande entreprise. Non seulement le community manager travaille dans des structures plutôt petites ou moyennes, mais dans 67 % des cas, il est le seul CM de son entreprise. 

Selon la même enquête, 55 % des community managers travaillent chez l’annonceur, en entreprise privée, 21 % en agence de communication et 15 % en institution publique. Au sein de leur entreprise, plus de la moitié des CM est rattachée au service de communication et plus 1 sur 5 au service marketing. 

Quel poste et quel statut pour un professionnel du community management ? 

En entreprise, l’expert en community management peut disposer de postes comme : 

• Chef de produit web
• Responsable communication
• Social media manager
• Chargé de marketing
• Chargé de communication
• Webmarketeur
• Content manager
• etc.

En fonction de son travail, le community manager peut choisir de se spécialiser dans la publicité, la gestion de médias sociaux ou encore l’e-commerce. De nombreuses opportunités d’évolutions de carrière sont ensuite possibles : vous pourrez ainsi devenir chef de projet numérique, gestionnaire de contenus éditoriaux ou encore consultant social média.

D’après le BDM, en 2021, 52 % des community managers étaient en CDI, 18 % étaient stagiaires ou alternants et 17 % étaient indépendants (en freelance ou autoentrepreneuriat).