| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI, AACSB, NFS, FEDE, FC-RNCP |
Description
Le BTS NDRC, ou "Négociation et Digitalisation de la Relation Client", est un diplôme de niveau bac +2 en France. Il se concentre sur la formation des étudiants aux techniques de négociation, de vente, et à l'utilisation des outils numériques dans la gestion de la relation client. Le programme couvre divers aspects tels que la prospection, la négociation, la fidélisation client, la gestion de l'information commerciale, l'utilisation des technologies digitales dans le processus commercial, et la communication. L'objectif est de former des professionnels capables d'assurer une gestion efficace de la relation client en intégrant les nouvelles technologies.
PROGRAMME DE FORMATION
- Culture Générale et Expression
- Mercatique
- Gestion Commerciale
- Management Commercial
- Culture Economique, managériale et juridique
- Négociation
- Animation de réseaux
- Digitalisation de la relation client
- Anglais professionnel
MODALITES PEDAGOGIQUES
- Acquisition de connaissance et de méthodologie
- Etude de cas et jeux de rôle
- Mise en place d’un projet de groupe sur 2 ans
PARCOURS ENTREPRENEURAIT
Dès la rentrée 2022, vous créez une association avec votre classe de NDRC et en
équipe pendant 2 ans, vous piloter un projet de création d’entreprise.
Vous plongez au cœur du système de décision, puisque c’est vous qui créez et développez votre projet jour après jour. Vous êtes accompagné par une coach professionnelle qui vous suit tout au long du projet.
A la fin de l’aventure, un jury de professionnel vous attend pour votre soutenance et quelques points en plus pour votre examen, et pourquoi pas une carrière de chef d’entreprise qui démarre ?
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion du portefeuille clients, négociation et vente.
- Relation digitale : utilisation des outils numériques pour la relation client, marketing digital, e-réputation et communication en ligne.
- Animation et dynamisation de réseaux commerciaux : gestion des réseaux de distribution, animation des équipes commerciales, stratégie commerciale.
- Management de la relation client multicanale : CRM, gestion des conflits, fidélisation et qualité de service.
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, culture économique et juridique appliquée à la relation client.
Objectifs de la formation
- Organiser et animer un évènement commercial
- Cibler et prospecter la clientèle
- Digitalisation de la relation client
- Animer un réseau
Points forts
- Corps professoral de professionnels
- Pédagogie innovante (Business Game, Projet entreprenariat, …)
- Un environnement centré autour de l’apprentissage, du développement personnel et professionnel.
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