BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Groupe ICS (Saint-Maur-des-Fossés)

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes. Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Tarif = 6 000€

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques et CRM
• Communication commerciale et marketing digital
• Animation et gestion de projets commerciaux
• Analyse de données commerciales et pilotage de la performance

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Utiliser efficacement les outils numériques pour la prospection et la fidélisation client
• Analyser les besoins et attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Développer des stratégies de communication digitale pour optimiser la visibilité et l’image de l’entreprise
• Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions pour atteindre les objectifs de vente