En bref
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Formation'Optic forme des responsables opérationnels capables de piloter tout ou partie d'une unité commerciale physique ou digitale. Cette formation complète développe quatre domaines d'expertise essentiels : la relation client globale (prospection, vente conseil, fidélisation dans un contexte omnicanal), l'animation et dynamisation de l'offre commerciale (élaboration d'offres, organisation d'espaces commerciaux, communication), la gestion opérationnelle (suivi budgétaire, analyse des performances, gestion des stocks) et le management d'équipe commerciale (recrutement, organisation, animation). Les étudiants maîtrisent les outils digitalisés et les nouveaux canaux de vente (e-commerce, réseaux sociaux, applications). À l'issue de cette formation Bac+2, les diplômés accèdent directement à des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, manager adjoint, second de rayon ou responsable d'unité commerciale de proximité, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions de chef des ventes, responsable de magasin ou responsable e-commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Développement de la relation client et fidélisation
- Gestion opérationnelle de l’activités commerciales : outils, techniques et négociation
- Management et gestion des équipes commerciales
- Analyse des marchés et diagnostic commercial
Objectifs de la formation
Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...).
Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre.
En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.
Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.
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