BTS négociation et digitalisation de la relation client AFTEC - Caen

Description

OBJECTIFS
Le titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» est chargé de :
- la vente et la gestion de la relation client ;
- la production d’informations commerciales ;
- l’organisation du management de l’activité commerciale ;
- la mise en oeuvre de la politique commerciale.
MISSIONS EN ENTREPRISE
Les fonctions du titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» s’organisent autour de trois domaines :
- Le soutien à l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial...
- La relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur...
- Le management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, d’assistant manageur...

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : CRM, réseaux sociaux et e-commerce
• Communication professionnelle et gestion des conflits
• Management et pilotage de l'activité commerciale
• Analyse des marchés, veille concurrentielle et stratégie commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
• Utiliser les outils digitaux pour digitaliser et optimiser le parcours client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser les offres commerciales
• Développer des compétences en communication persuasive et gestion des conflits
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales performantes en environnement numérique