| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | Possible à distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
OBJECTIFS
Le titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» est chargé de :
- la vente et la gestion de la relation client ;
- la production d’informations commerciales ;
- l’organisation du management de l’activité commerciale ;
- la mise en oeuvre de la politique commerciale.
MISSIONS EN ENTREPRISE
Les fonctions du titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» s’organisent autour de trois domaines :
- Le soutien à l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial...
- La relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur...
- Le management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, d’assistant manageur...
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Management et pilotage de l'activité commerciale
- Analyse des marchés, veille concurrentielle et stratégie commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale
- Utiliser les outils digitaux pour digitaliser et optimiser le parcours client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser les offres commerciales
- Développer des compétences en communication persuasive et gestion des conflits
- Mettre en œuvre des stratégies commerciales performantes en environnement numérique
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