| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Gabriel Touchard - Washington forme des professionnels polyvalents capables de gérer une unité commerciale dans sa globalité. Au cœur du programme, les étudiants maîtrisent la gestion de la relation client, l'animation commerciale, la gestion opérationnelle et le management d'équipe. Ils développent des compétences clés en négociation commerciale, merchandising, analyse des performances, pilotage de l'activité commerciale et conduite de projets. La formation intègre également les outils numériques, la communication digitale et l'e-commerce, répondant aux évolutions actuelles du secteur. Les diplômés accèdent à des postes de responsable de rayon, conseiller commercial, chargé de clientèle, chef des ventes ou manager d'équipe commerciale dans la grande distribution, les entreprises de services ou les réseaux spécialisés. Cette formation ouvre également la voie vers l'entrepreneuriat et la reprise d'entreprise commerciale.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de réseau commercial
- Techniques de prospection et fidélisation
- Organisation d’actions commerciales
- Management et gestion d’une unité commerciale
- Gestion des ressources humaines et matérielles
- Suivi de la performance commerciale
- Étude et veille de l’environnement économique et juridique
- Analyse du marché et de la concurrence
- Cadre légal et réglementaire du commerce
- Communication professionnelle et marketing
- Techniques de communication interne et externe
- Stratégies marketing opérationnelles
- Projet de développement de l’unité commerciale
- Conception et mise en œuvre d’un plan d’actions commerciales
- Évaluation des résultats et bilans
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les opportunités commerciales pour optimiser la performance commerciale.
- Mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation client afin d'accroître la fidélisation et la satisfaction.
- Piloter des actions commerciales opérationnelles en coordonnant les équipes et les ressources disponibles.
- Utiliser des outils numériques et des logiciels de gestion commerciale pour améliorer l'efficacité des processus.
- Évaluer et ajuster les performances commerciales à partir d’indicateurs clés pour atteindre les objectifs fixés.
Découvrir l’établissement
