BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Ecole Supérieure de Commerce et de Finance

Description

L'École Supérieure de Commerce et de Finance propose le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), une formation de niveau Bac+2 qui forme des experts de la relation client omnicanale.

Au programme : la prospection et ciblage de clientèle, les techniques de négociation-vente, la gestion de la relation client digitale et l'animation de réseaux commerciaux.

Les étudiants maîtrisent les outils numériques (sites web, réseaux sociaux, e-commerce) tout en développant leurs compétences en relation client directe.

Cette formation transversale intègre également la culture économique et juridique, l'organisation d'événements commerciaux et la mutualisation de l'information commerciale.

Les diplômés deviennent des commerciaux généralistes polyvalents, capables d'évoluer vers des postes de responsable relation client, commercial e-commerce, animateur de réseau commercial ou responsable de la digitalisation client dans tous secteurs d'activité (commerce, industrie, services, secteur public).

Programme

• Management de la relation client : techniques de négociation, fidélisation et gestion des conflits
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM et communication multicanale
• Prospection commerciale et suivi de la clientèle : stratégie, campagnes digitales et reporting
• Communication professionnelle et expression commerciale : argumentation, présentation et rédaction commerciale
• Gestion de projet commercial : organisation, pilotage et évaluation des actions commerciales

Objectifs de la formation

• Développer des compétences avancées en négociation commerciale pour conclure efficacement des ventes.
• Maîtriser les outils digitaux et les stratégies de digitalisation de la relation client.
• Analyser et comprendre les besoins des clients pour proposer des offres adaptées et personnalisées.
• Gérer et animer une relation client multicanale pour optimiser la fidélisation.
• Utiliser des méthodes de pilotage et de reporting pour mesurer la performance commerciale.