| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FEDE, FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client d'Altéa Business & Digital School forme des vendeurs-managers commerciaux capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial dans un environnement numérique.
Les étudiants apprennent à cibler et prospecter efficacement, négocier et accompagner la relation client, organiser des événements commerciaux, exploiter les informations commerciales et maîtriser la relation omnicanale.
La formation développe des compétences stratégiques en e-commerce, animation de réseaux de distributeurs et partenaires, ainsi qu'en management d'équipes commerciales.
Les diplômés évoluent vers des postes d'attachés commerciaux, chargés de clientèle, responsables de secteur, négociateurs en grande surface ou superviseurs d'équipes.
Cette spécialisation répond aux besoins croissants des entreprises en matière de digitalisation commerciale, positionnant les futurs professionnels comme interfaces expertes entre l'organisation et son marché dans tous secteurs d'activité.
Thématiques abordées
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client e-commerce
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Bloc 5 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
Épreuves orales professionnelles
- Relation client et négociation
- Relation client et animation de réseaux
- Épreuve pratique
Objectifs de la formation
- Création et développement de la clientèle
- Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle
- Organisation et management de l’activité commerciale
- Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale
- Organisation et animation des évènements commerciaux
- Animation de réseaux
- Gestion de l’e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
- Maintien de la visibilité digitale
- Renforcement de l’e-réputation
- Gestion de la vente e-commerce
Points forts
- + de 1000 entreprises partenaires.
- + de 78 % d'intégration dans l'entreprise d'accueil.
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