Altéa Business & Digital School

BTS négociation & digitalisation de la relation client
Altéa Business & Digital School

Ville : Bordeaux 33000
Bac +2
Temps plein - Alternance
2 ans
Sept. 25
5.0/5
1 avis

En bref

Accréditation(s) FEDE, FC-RNCP, QUALIOPI
Niveau RNCP 5
Niveau d’études Bac +2
Rythme Temps plein - Alternance
Date de rentrée Sept. 2025
Date de fin Sept. 2027
Durée 2 ans
Formation reconnue par l'État Oui

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux polyvalents capables de mettre en œuvre des stratégies commerciales et marketing afin de développer une relation de proximité avec les clients. Ils gèrent différents points de contact dans le cadre d’une stratégie omnicanale et bénéficient d’une solide culture numérique. Leur mission inclut la prospection, la négociation-vente, ainsi que l’animation de réseaux. Ils maîtrisent la relation client omnicanale, développent la relation client en e-commerce, pilotent des réseaux de partenaires et animent des réseaux de vente directe.

Programme

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client e-commerce

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Bloc 5 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère

  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Culture économique, juridique et managériale

  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • La régulation de l’activité économique
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
  • L’impact numérique sur la vie de l’entreprise
  • Les mutations du travail
  • Les choix stratégiques de l’entreprise

Épreuves orales professionnelles

  • Relation client et négociation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Épreuve pratique

Objectifs de la formation

  • Création et développement de la clientèle
  • Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle
  • Organisation et management de l’activité commerciale
  • Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale
  • Organisation et animation des évènements commerciaux
  • Animation de réseaux
  • Gestion de l’e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
  • Maintien de la visibilité digitale
  • Renforcement de l’e-réputation
  • Gestion de la vente e-commerce

Points forts

 

  • + de 1000 entreprises partenaires. 
  • + de 78 % d'intégration dans l'entreprise d'accueil.

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Ce qu’ils pensent de la formation

Charly
Il y a 8 mois
4.8
J'ai repris mes études à 25 ans pour un BTS et je me suis tourné vers Altéa. À cause de mon âge, il était difficile de trouver une alternance, mais l'école m'a aidé grâce à son réseau d'entreprises partenaires. La proximité, aussi bien avec…

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Les avis sur le campus Altéa Business & Digital School

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