Item: Altéa Business & Digital School
Author: Diplomeo

Présentation
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Campus

En bref

Accréditation(s)	FEDE, FC-RNCP, QUALIOPI
Niveau RNCP	5
Niveau d’études	Bac +2
Rythme	Temps plein - Alternance
Date de rentrée	Sept. 2025
Date de fin	Sept. 2027
Durée	2 ans
Formation reconnue par l'État	Oui

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux polyvalents capables de mettre en œuvre des stratégies commerciales et marketing afin de développer une relation de proximité avec les clients. Ils gèrent différents points de contact dans le cadre d’une stratégie omnicanale et bénéficient d’une solide culture numérique. Leur mission inclut la prospection, la négociation-vente, ainsi que l’animation de réseaux. Ils maîtrisent la relation client omnicanale, développent la relation client en e-commerce, pilotent des réseaux de partenaires et animent des réseaux de vente directe.

Programme

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client e-commerce

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Bloc 4 – Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Bloc 5 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Bloc 6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Épreuves orales professionnelles

Relation client et négociation
Relation client et animation de réseaux
Épreuve pratique

Objectifs de la formation

Création et développement de la clientèle
Gestion, conseil et fidélisation de la clientèle
Organisation et management de l’activité commerciale
Plan d’action et mise en oeuvre de la politique commerciale
Organisation et animation des évènements commerciaux
Animation de réseaux
Gestion de l’e-relation client (animation de forums, de réseaux sociaux, de site)
Maintien de la visibilité digitale
Renforcement de l’e-réputation
Gestion de la vente e-commerce

Points forts

+ de 1000 entreprises partenaires.
+ de 78 % d'intégration dans l'entreprise d'accueil.

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Ce qu’ils pensent de la formation

Charly

Il y a 8 mois

4.8

J'ai repris mes études à 25 ans pour un BTS et je me suis tourné vers Altéa. À cause de mon âge, il était difficile de trouver une alternance, mais l'école m'a aidé grâce à son réseau d'entreprises partenaires. La proximité, aussi bien avec…

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Altéa Business & Digital School

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Les avis sur le campus Altéa Business & Digital School

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