BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Bordeaux

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ESARC Bordeaux forme des professionnels capables de maîtriser l'ensemble du cycle commercial dans un environnement numérique.

Cette formation développe des compétences stratégiques en prospection digitale, négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale et pilotage d'actions commerciales.

Les étudiants apprennent à utiliser les outils CRM, à concevoir des stratégies de vente multicanales, à analyser les performances commerciales et à fidéliser la clientèle grâce aux nouvelles technologies.

Ils acquièrent également une expertise en marketing digital, e-commerce et réseaux sociaux professionnels.

À l'issue de cette formation, les diplômés deviennent des conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs des ventes ou assistants marketing digital.

Ils évoluent dans des secteurs variés : banque, assurance, télécommunications, grande distribution ou start-ups digitales, où leur double expertise commerciale et numérique est particulièrement recherchée.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Gestion et développement de la relation client : prospection, suivi, analyse des besoins et satisfaction client
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion d’équipe, contexte économique
• Projet et communication professionnelle : élaboration de projets commerciaux, techniques de communication et reporting

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour optimiser la relation client et conclure des ventes efficaces.
• Utiliser les outils digitaux pour gérer et animer une relation client multicanale de manière proactive.
• Analyser les besoins des clients et construire des offres personnalisées adaptées aux attentes du marché.
• Maîtriser les démarches de prospection, de suivi et de fidélisation dans un environnement digitalisé.
• Développer des compétences en communication commerciale à travers des supports digitaux innovants.