| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Pablo Picasso forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale de proximité. Au programme : gestion de la relation client omnicanale, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et exploitation des données commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en techniques de vente, merchandising, négociation client-fournisseur, et pilotage de projets commerciaux. Ils maîtrisent également les outils numériques et la communication digitale appliqués au commerce. Cette formation professionnalisante prépare à devenir conseiller de vente, chef de rayon, responsable de drive, adjoint manager de magasin ou chargé de clientèle. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de chef des ventes, responsable e-commerce ou directeur d'unité commerciale. Le BTS MCO ouvre également la voie à une poursuite d'études en licence professionnelle ou bachelor dans les domaines du commerce, de la distribution et du management.
Programme
- Management des unités commerciales
- Stratégies commerciales et plans d’action
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Gestion opérationnelle
- Organisation et animation de l’équipe commerciale
- Gestion des ressources et des flux
- Développement de la relation client
- Techniques de prospection et négociation
- Utilisation des outils digitaux
- Gestion financière et administrative
- Analyse des résultats commerciaux
- Gestion budgétaire et reporting
- Environnement juridique et économique
- Droit commercial et droit du travail
- Économie appliquée au commerce
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques avancées de gestion commerciale et de négociation pour optimiser les performances commerciales.
- Analyser les marchés et comportements clients afin de définir des stratégies marketing opérationnelles efficaces.
- Conduire la gestion opérationnelle d’une unité commerciale en mobilisant des outils de pilotage adaptés.
- Manager une équipe commerciale en développant leadership, motivation et communication interne.
- Utiliser les technologies numériques et les outils CRM pour améliorer la relation client et la fidélisation.