BTS management commercial opérationnel Lohanda

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel de Lohanda forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale.

Au cœur du programme : la gestion de la relation client et vente-conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle des points de vente et le management d'équipe commerciale.

Les étudiants maîtrisent les enjeux du commerce omnicanal (magasin physique, web, réseaux sociaux) et développent des compétences en merchandising, fidélisation client et pilotage d'activité.

Cette formation ouvre la voie vers des postes de responsable adjoint de magasin, chargé de clientèle, animateur commercial, manager de rayon ou conseiller e-commerce.

Avec l'expérience, les diplômés évoluent vers des fonctions de responsable de boutique, manager d'équipe ou responsable commercial.

Accessible en alternance (2 jours école/3 jours entreprise) ou en formation initiale, ce diplôme d'État niveau Bac+2 garantit une insertion rapide dans les secteurs de la distribution, du commerce de détail et des services commerciaux.

Programme

• Gestion commerciale et relation client : techniques de négociation, gestion de la relation client, fidélisation
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : dynamisation d’équipe, communication interne, gestion des conflits
• Marketing opérationnel : étude de marché, plan marketing, actions de communication
• Gestion financière et budgétaire : analyse des coûts, budgétisation, suivi des performances commerciales
• Environnement juridique et économique de l’entreprise : cadre légal, droit commercial, veille économique

Objectifs de la formation

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...
).

Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre.

En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.

Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.