| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée La Martinière Duchère forme des commerciaux généralistes maîtrisant l'ensemble des facettes de la relation client. Au cours de ces deux années, vous apprenez à communiquer et négocier efficacement, à exploiter les outils numériques (réseaux sociaux, forums, e-commerce), à organiser l'activité commerciale et à mettre en œuvre les politiques d'engagement client. Le cursus intègre 16 semaines de stage en entreprise et l'enseignement de domaines clés : négociation-vente, relation client à distance, animation de réseaux, ainsi que culture managériale et langues. À l'issue, vous devenez un expert capable d'exercer dans tous les secteurs et toutes les formes de relation client (B2B, B2C, présentiel ou distanciel). Cette formation ouvre des portes vers la vente, le management commercial, le service client digitalisé ou une poursuite d'études en école de commerce.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente : techniques de négociation, gestion de la relation client, argumentation commerciale
- Relation client à distance et digitalisation : CRM, outils digitaux, communication digitale, e-relation client
- Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de vente, collaboration commerciale, gestion de partenariats
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management des organisations
- Langues vivantes appliquées à la relation client : anglais, espagnol, italien
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients.
- Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser et enrichir la relation client.
- Analyser les besoins et comportements clients pour personnaliser les offres et optimiser la satisfaction.
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les solutions digitales.
- Mesurer la performance commerciale via des indicateurs clés et ajuster les stratégies en conséquence.
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