| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par IFC Alès forme des professionnels polyvalents capables de piloter une unité commerciale de proximité et d'animer une équipe de vente. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, techniques de merchandising, développement de la performance commerciale et gestion opérationnelle. Les étudiants développent des compétences essentielles en analyse commerciale, stratégies digitales, négociation et fidélisation client. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de manager de rayon, responsable d'unité commerciale, chef de secteur, conseiller commercial ou encore chef des ventes. Ce parcours prépare également à la création ou reprise d'entreprise dans le secteur du commerce et de la distribution. Une formation complète qui allie savoir-faire commercial, sens du management et vision stratégique pour répondre aux exigences du retail moderne.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection
- Gestion de portefeuille client
- Négociation et argumentation commerciale
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation et animation d’une équipe
- Gestion de projet commercial
- Leadership et motivation
- Stratégie commerciale et marketing opérationnel
- Analyse de marché et veille concurrentielle
- Conception d’actions marketing
- Plan d’actions commerciales
- Outils numériques et gestion des médias commerciaux
- CRM et bases de données
- Marketing digital et e-commerce
- Tableaux de bord commerciaux
- Environnement économique, juridique et managérial
- Cadre légal des activités commerciales
- Économie d’entreprise et gestion des ressources
- Communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser et comprendre les besoins du marché pour définir une stratégie commerciale efficace
- Maîtriser les techniques de prospection, négociation et fidélisation client
- Conduire et animer une équipe commerciale en optimisant ses performances
- Utiliser des outils numériques pour piloter l’activité commerciale et mesurer les résultats
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commerciale en respectant les contraintes économiques et réglementaires