| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Jean Lurçat forme des commerciaux généralistes maîtrisant les stratégies de vente omnicanales. Au cours de cette formation, vous développerez des compétences en négociation commerciale, gestion de la relation client, e-commerce et veille commerciale. Vous apprendrez à accompagner le client tout au long du processus d'achat, avant, pendant et après, en exploitant les outils numériques. Vous acquerrez également une solide culture numérique et des connaissances en stratégie marketing. À l'issue de ce cursus, vous pourrez exercer en tant que commercial, gestionnaire de clientèle, chargé de développement commercial ou responsable de secteur, dans des secteurs variés comme le commerce, la grande distribution, les services ou les réseaux de partenaires.
Programme
- Relation client et négociation commerciale
- Techniques de négociation
- Gestion de la relation client multicanale
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Stratégies digitales et marketing en ligne
- Management commercial et suivi de la performance
- Gestion d’équipe commerciale
- Analyse et pilotage des indicateurs commerciaux
- Communication professionnelle et expression écrite
- Techniques de communication orale et écrite
- Rédaction de documents commerciaux
- Culture économique, juridique et managériale
- Droit commercial et de la consommation
- Environnement économique et cadre légal
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour piloter et automatiser les actions commerciales
- Analyser les besoins clients et adapter des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction
- Développer des stratégies de digitalisation pour optimiser la fidélisation et le développement du portefeuille client
- Mesurer et optimiser la performance commerciale à travers des indicateurs clés et des outils CRM
