BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Orléans

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

OBJECTIFS :

• Pilotage de l’activité commerciale
• Négociation des ventes
• Mise en œuvre de la politique commerciale
• Relation client et digitalisation

LES METIERS

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet d’accéder à de nombreux métiers porteurs détaillés ci-contre :

• Assistant.e Commerciale
• Commercial.e terrain
• Téléconseiller
• Ambassadeur
• Animateur de réseau

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, marketing digital et communication
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, analyse des performances
• Droit et économie appliqués à la relation commerciale : contrats, réglementation, environnement économique
• Communication professionnelle et expression écrite : rédaction commerciale, prise de parole en public, travail en équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et fidéliser la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions personnalisées
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication commerciale multicanal
• Évaluer les performances commerciales et optimiser les résultats à travers des indicateurs pertinents