BTS négociation et digitalisation de la relation client ISPN Cherbourg

Description

Le Technicien Supérieur de Négociation exerce son activité dans les entreprises de production ou de distribution de biens et de services, sur des marchés divers (vente aux intermédiaires, aux prescripteurs, aux utilisateurs) et selon des formes variées (visites, démarchages, ventes par téléphone, minitel interactif…).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et stratégies de communication multicanales
• Outils numériques de gestion commerciale et CRM (Customer Relationship Management)
• Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
• Environnement économique, juridique et réglementaire de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux.
• Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils numériques et CRM.
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre et fidéliser.
• Développer des stratégies de communication digitale performantes et multicanales.
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les innovations technologiques au service de la vente.

Points forts

Les objectifs de la formation sont : Acquérir un esprit et une démarche mercatiques, une culture économique, commerciale, industrielle et des approches méthodologiques centrées sur la clientèle, les marchés et les produits et être capable de communiquer avec le marché et l’entreprise, de prospecter, négocier – vendre, d’organiser son activité, de gérer un secteur, de contribuer à l’élaboration de la stratégie d’entreprise, d’organiser et d’animer la force de vente.