Qu’est-ce qu’un BTS NDRC en alternance ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) est un diplôme de niveau bac+2 accessible après le baccalauréat. Il est proposé par certaines écoles de commerce ou dans certains lycées et permet d’intégrer rapidement le secteur professionnel.
Au cours de cette formation, les étudiants deviennent de véritables managers commerciaux. Récemment rénovée, cette formation comprend maintenant un aspect digital en accord avec les nouveaux enjeux du commerce. On pense en particulier aux nouveaux comportements de consommation et notamment au e-commerce qui a connu un grand essor ces dernières années.
Les étudiants suivant cette formation apprennent à gérer la relation client dans son ensemble : de la prospection à la fidélisation. L’objectif de cette formation est de former des professionnels capables d’intégrer le secteur de l’entreprise afin d’y exercer des compétences commerciales. Au sortir de leur formation, ils doivent être capables de mener un projet commercial en milieu professionnel. Ainsi, ils acquièrent différentes compétences en suivant des cours généraux comme professionnels.
Les étudiants qui choisissent de suivre cette formation en alternance devront trouver et signer : soit un contrat de professionnalisation, soit un contrat d’apprentissage selon les exigences de leur établissement d’étude. Quel que soit le type de contrat, ils devront le chercher avant le début de leur formation. Souvent, l’alternance a lieu en deuxième année de BTS. Cette voie permet d’acquérir une expérience professionnelle importante et très utile pour l’insertion professionnelle.
Le rythme de l’alternance se fait généralement à raison de trois jours de travail en entreprise par semaine.
Quel est le programme de cette formation ?
Découvrez le programme ainsi que les épreuves qui composent l’examen du BTS NDRC.
Programme du BTS NDRC
Voici le programme du BTS NDRC, cependant, la formation en alternance comprend un emploi du temps plus allégé en raison de la période passée en entreprise.
| Matières | Volume horaire 1er année | Volume horaire 2eme année |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 60 h | 60 h |
| Langue vivante étrangère 1 | 90 h | 90 h |
| Culture économique, juridique et managériale | 120 h | 120 h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 30 h | 30 h |
| Relation client et négociation-vente | 180 h | 180 h |
| Relation client à distance et digitalisation | 150 h | 150 h |
| Relation client et animation de réseaux | 120 h | 120 h |
| Atelier de professionnalisation | 120 h | 120 h |
| Langue vivante étrangère 2 (facultatif) | (60 h) | (60 h) |
| Total | 870 h | 870 h |
Examen
Voici les épreuves qui composent l’examen de cette formation
| Épreuves | Forme | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Écrit | 4 h | 3 |
| Communication en langue étrangère 1 | Oral | 30 minutes | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation vente | Contrôle continu | – | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Épreuves ponctuelles | 3 h + 40 minutes | 4 |
| Relation client et animation de réseaux | contrôle continu | – | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère 2 (facultatif) | Oral | 20 minutes | - |
Comment intégrer ce BTS ?
Cette formation est accessible au niveau bac dans différents lycées ou écoles de commerce. Le bac général ES ainsi que le bac STMG sont tous deux de très bonnes portes d’entrée vers ce diplôme.
Les titulaires d’un bac professionnel commerce ou de vente peuvent également postuler à cette formation.
Souvent, les procédures d’admission sont les mêmes. Les candidats doivent se procurer un dossier de candidature contenant une lettre de motivation, un CV ainsi que les résultats scolaires des années précédentes.
Une fois les dossiers examinés, les étudiants sont convoqués pour venir passer un entretien de motivation avec des membres de l’équipe pédagogique.
Certains établissements sont plus sélectifs et demandent aux étudiants de passer des épreuves écrites. Souvent, elles sont propres à chaque établissement. Elles permettent d’évaluer le niveau d’anglais et la culture générale des étudiants.
Quels débouchés offre ce diplôme ?
Voici quelques métiers accessibles après avoir obtenu ce diplôme :
- Attaché commercial
- Chargé d’affaires
- Chef des ventes
- Commercial digital
- Animateur commercial de site e-commerce
- Conseiller clientèle
- Responsable de secteur
- Commercial digital
- Community manager
- Manager d’équipe
- Responsable de zone
- Etc.
