| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : méthodes de vente, prospection, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, outils numériques et réseaux sociaux
- Gestion de projet commercial : préparation, suivi, analyse des résultats
- Communication professionnelle et expression : présentation orale, communication écrite, gestion des conflits
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées en utilisant les outils numériques
- Développer des compétences en communication multicanale et gestion de la relation client
- Utiliser des outils de digitalisation pour piloter et optimiser les actions commerciales
- Évaluer et exploiter les indicateurs de performance commerciale pour atteindre les objectifs
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