BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ECORIS - Annecy

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : méthodes de vente, prospection, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, outils numériques et réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial : préparation, suivi, analyse des résultats
• Communication professionnelle et expression : présentation orale, communication écrite, gestion des conflits
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie, management d’équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées en utilisant les outils numériques
• Développer des compétences en communication multicanale et gestion de la relation client
• Utiliser des outils de digitalisation pour piloter et optimiser les actions commerciales
• Évaluer et exploiter les indicateurs de performance commerciale pour atteindre les objectifs