BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc)
TALIS Bayonne

Description

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Diplôme d'Etat Education Nationale - Niveau 5. Cycle d’étude en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou en initial.

Formation accessible pour les personnes en situation de handicap.

Post BAC validé*: admission sur dossier et entretien

1ère année : Bac validé
Titulaire d’un diplôme, titre de niveau 4 (EU) ou expérience professionnelle significative / VAPP (Validation des Acquis Professionnels et Personnels).

2ème année : 1ère année de BTS de la même spécialité validée ou redoublement.
(Pour les redoublants, un programme spécifique de formation pourra être étudié en fonction des blocs de compétences (matières) validés et du niveau du candidat.)

Les postes occupés en entreprises : 

• Animateur équipe commerciale
• Attaché commercialChargé de clientèle
• Commercial Ecommerce
• E-Marchandiseur
• Négociateur
• Représentant
• Responsable de secteur
• Responsable des ventes
• Superviseur

Objectifs de la formation

Objectifs de la formation / Compétences visées

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences.

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer oralement
• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confronté

Points forts

La méthode pédagogique développée chez TALIS Bayonne mixe des périodes dédiées à:

• La découverte des théories, concepts… propres à un environnement déterminé
• Le travail en autonomie pour approfondir certains aspects de la discipline en question
• La reconnexion systématique entre ces concepts et la réalité vécue en entreprise
• La transmission croisée des connaissances et des compétences en groupes de pairs, intra ou inter-sections
• Le partage d’expériences concrètes en lien avec ces apports théoriques et pratiques
• Le travail en équipe et en mode projet
• L’acquisition des compétences au travers de situations de travail reconstituées